Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinto, Nelson Guilherme Machado
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Coronel, Daniel Arruda
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
Texto Completo: http://repositorio.furg.br/handle/1/6824
Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplência dos clientes, de maio a julho de 2012, para com uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria – RS. A utilização do modelo adaptado de Sehn e Carlini Júnior (2007) proporcionou a verificação das causas da inadimplência e a sua divisão em três grupos: sócio-políticas, pessoais e ligadas ao serviço. Os resultados indicaram que a questão de descontos nos preços e dos maiores benefícios para novos assinantes mostrou ser uma característica marcante dentre os pesquisados, pois, após o período de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sócio-políticas, tiveram grande influência sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais constituíram o grupo de maior impacto dentre os três pesquisados, sendo uma de suas causas componentes o descontrole financeiro, a causa de inadimplência de maior influência entre a amostra, a qual tem, no processo de planejamento e educação financeira, sua principal solução. Os aspectos ligados ao serviço tiveram bastante influência nas situações de inadimplência dentre os respondentes. Pontos como o interesse na concorrência, a insatisfação com o suporte e o não atendimento de expectativas são preocupantes para a empresa.
id FURG_8e233e5a1fdccf68ede466e71c781fbe
oai_identifier_str oai:repositorio.furg.br:1/6824
network_acronym_str FURG
network_name_str Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
repository_id_str
spelling Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RSDefault in payment to the television services: a study of its causes in a business sector in Santa Maria - RSCausas da InadimplênciaTV por AssinaturaEducação FinanceiraCauses Default in PaymentCable TVFinancial EducationEste trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplência dos clientes, de maio a julho de 2012, para com uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria – RS. A utilização do modelo adaptado de Sehn e Carlini Júnior (2007) proporcionou a verificação das causas da inadimplência e a sua divisão em três grupos: sócio-políticas, pessoais e ligadas ao serviço. Os resultados indicaram que a questão de descontos nos preços e dos maiores benefícios para novos assinantes mostrou ser uma característica marcante dentre os pesquisados, pois, após o período de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sócio-políticas, tiveram grande influência sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais constituíram o grupo de maior impacto dentre os três pesquisados, sendo uma de suas causas componentes o descontrole financeiro, a causa de inadimplência de maior influência entre a amostra, a qual tem, no processo de planejamento e educação financeira, sua principal solução. Os aspectos ligados ao serviço tiveram bastante influência nas situações de inadimplência dentre os respondentes. Pontos como o interesse na concorrência, a insatisfação com o suporte e o não atendimento de expectativas são preocupantes para a empresa.This paper aims to identify factors that influence on customer defaults from May to July 2012 in a cable TV company in Santa Maria - RS. The use of the adapted model of Sehn and Carlini Júnior (2007) provided the verification of the causes and its division into three groups: socio-political, personal and connected to the service. The results demonstred that the price discounts and benefits for new customers proved to be a hallmark among those surveyed, because after the discount or fidelity period many of them delayed their payments. Unemployment and loss of income, socio-political causes, had great influence on the sample surveyed. It was the group of personal causes the one with the greatest impact among the three surveyed and one of the causes in this group, uncontrolled finance was the cause of default in payment with the greatest influence among the sample and has in its planning process and financial education its main solution. The aspects related to the services have had a lot of influence in default situations among respondents. Aspects like interest in the competition, dissatisfaction with support and unmet expectations worry the company.EDGRAF2016-11-29T17:49:27Z2016-11-29T17:49:27Z2012info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfPINTO, Nelson Guilherme Machado; CORONEL, Daniel Arruda. Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS. Sinergia, v. 16, n. 2, p. 41-51, 2012. Disponível em: <https://seer.furg.br/sinergia/article/view/3671>. Acesso em: 28 nov. 2016.2236-7608http://repositorio.furg.br/handle/1/6824porPinto, Nelson Guilherme MachadoCoronel, Daniel Arrudainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da FURG (RI FURG)instname:Universidade Federal do Rio Grande (FURG)instacron:FURG2016-11-29T17:49:27Zoai:repositorio.furg.br:1/6824Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.furg.br/oai/request || http://200.19.254.174/oai/requestopendoar:2016-11-29T17:49:27Repositório Institucional da FURG (RI FURG) - Universidade Federal do Rio Grande (FURG)false
dc.title.none.fl_str_mv Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
Default in payment to the television services: a study of its causes in a business sector in Santa Maria - RS
title Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
spellingShingle Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
Pinto, Nelson Guilherme Machado
Causas da Inadimplência
TV por Assinatura
Educação Financeira
Causes Default in Payment
Cable TV
Financial Education
title_short Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
title_full Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
title_fullStr Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
title_full_unstemmed Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
title_sort Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
author Pinto, Nelson Guilherme Machado
author_facet Pinto, Nelson Guilherme Machado
Coronel, Daniel Arruda
author_role author
author2 Coronel, Daniel Arruda
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Pinto, Nelson Guilherme Machado
Coronel, Daniel Arruda
dc.subject.por.fl_str_mv Causas da Inadimplência
TV por Assinatura
Educação Financeira
Causes Default in Payment
Cable TV
Financial Education
topic Causas da Inadimplência
TV por Assinatura
Educação Financeira
Causes Default in Payment
Cable TV
Financial Education
description Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplência dos clientes, de maio a julho de 2012, para com uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria – RS. A utilização do modelo adaptado de Sehn e Carlini Júnior (2007) proporcionou a verificação das causas da inadimplência e a sua divisão em três grupos: sócio-políticas, pessoais e ligadas ao serviço. Os resultados indicaram que a questão de descontos nos preços e dos maiores benefícios para novos assinantes mostrou ser uma característica marcante dentre os pesquisados, pois, após o período de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sócio-políticas, tiveram grande influência sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais constituíram o grupo de maior impacto dentre os três pesquisados, sendo uma de suas causas componentes o descontrole financeiro, a causa de inadimplência de maior influência entre a amostra, a qual tem, no processo de planejamento e educação financeira, sua principal solução. Os aspectos ligados ao serviço tiveram bastante influência nas situações de inadimplência dentre os respondentes. Pontos como o interesse na concorrência, a insatisfação com o suporte e o não atendimento de expectativas são preocupantes para a empresa.
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012
2016-11-29T17:49:27Z
2016-11-29T17:49:27Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv PINTO, Nelson Guilherme Machado; CORONEL, Daniel Arruda. Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS. Sinergia, v. 16, n. 2, p. 41-51, 2012. Disponível em: <https://seer.furg.br/sinergia/article/view/3671>. Acesso em: 28 nov. 2016.
2236-7608
http://repositorio.furg.br/handle/1/6824
identifier_str_mv PINTO, Nelson Guilherme Machado; CORONEL, Daniel Arruda. Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS. Sinergia, v. 16, n. 2, p. 41-51, 2012. Disponível em: <https://seer.furg.br/sinergia/article/view/3671>. Acesso em: 28 nov. 2016.
2236-7608
url http://repositorio.furg.br/handle/1/6824
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv EDGRAF
publisher.none.fl_str_mv EDGRAF
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
instname:Universidade Federal do Rio Grande (FURG)
instacron:FURG
instname_str Universidade Federal do Rio Grande (FURG)
instacron_str FURG
institution FURG
reponame_str Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
collection Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da FURG (RI FURG) - Universidade Federal do Rio Grande (FURG)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1807384363808063488

Registros relacionados