Estudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241: um caso ilustrado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Longaray, André Andrade
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: Silveira, Heiner Costa
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
Texto Completo: http://repositorio.furg.br/handle/1/5451
Resumo: Nos últimos anos, a preocupação com o desempenho dos sistemas automatizados e softwares teve seu escopo ampliado de uma perspectiva limitada à performance de seus algoritmos para outras dimensões, dentre elas a ergonômica. Nesse sentido, técnicas de avaliação e testes da usabilidade podem auxiliar o setor de desenvolvimento e criação de software a alcançar um grau de satisfação maior dos usuários finais. Neste trabalho, os autores realizaram uma pesquisa de campo para avaliar o grau de satisfação dos usuários do software. Para a escolha do instrumento de pesquisa tomou-se por base a ISO 9241. Os dados receberam tratamento estatístico. Os resultados obtidos no trabalho podem servir de subsídio aos desenvolvedores do sistema, a fim de que consigam aproximar as características do software às demandas dos usuários.
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spelling Longaray, André AndradeSilveira, Heiner Costa2015-09-26T17:20:41Z2015-09-26T17:20:41Z2013LONGARAY, André Andrade; SILVEIRA, Heiner Costa. Estudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241: um caso ilustrado. Sinergia, Rio Grande, v. 17, n. 1, p. 65-73, 2013. Disponível em: <http://www.seer.furg.br/sinergia/article/view/3628>. Acesso em: 26 set. 2015.0102-73602236-7608http://repositorio.furg.br/handle/1/5451Nos últimos anos, a preocupação com o desempenho dos sistemas automatizados e softwares teve seu escopo ampliado de uma perspectiva limitada à performance de seus algoritmos para outras dimensões, dentre elas a ergonômica. Nesse sentido, técnicas de avaliação e testes da usabilidade podem auxiliar o setor de desenvolvimento e criação de software a alcançar um grau de satisfação maior dos usuários finais. Neste trabalho, os autores realizaram uma pesquisa de campo para avaliar o grau de satisfação dos usuários do software. Para a escolha do instrumento de pesquisa tomou-se por base a ISO 9241. Os dados receberam tratamento estatístico. Os resultados obtidos no trabalho podem servir de subsídio aos desenvolvedores do sistema, a fim de que consigam aproximar as características do software às demandas dos usuários.In recent years, concern about the performance of automated systems and software had expanded its scope from the focus over the performance of their algorithms into other dimensions, among them the ergonomic perspective. Thus, evaluation techniques and usability testing can help the sector of development and creation of software to achieve a higher degree of satisfaction of end users. In this work, the authors conducted a field survey to assess the degree of satisfaction of users of a software. The choice of research instrument has been based on ISO 9241. Data were statistically analyzed. The results of this work can serve as a basis for system developers, so they can bring the characteristics of software to users' demands.porErgonomia de softwareISO 9241Interface-usuárioErgonomic softwareHuman interfaceEstudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241: um caso ilustradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da FURG (RI FURG)instname:Universidade Federal do Rio Grande (FURG)instacron:FURGORIGINALEstudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241 um caso ilustrado.pdfEstudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241 um caso ilustrado.pdfapplication/pdf106649https://repositorio.furg.br/bitstream/1/5451/1/Estudo%20sobre%20a%20satisfa%c3%a7%c3%a3o%20de%20usu%c3%a1rios%20de%20software%20com%20base%20na%20ISO%209241%20um%20caso%20ilustrado.pdf394dc4caea31e11fd794168df954e093MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.furg.br/bitstream/1/5451/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access1/54512015-09-26 14:20:41.162open accessoai:repositorio.furg.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.furg.br/oai/request || http://200.19.254.174/oai/requestopendoar:2015-09-26T17:20:41Repositório Institucional da FURG (RI FURG) - Universidade Federal do Rio Grande (FURG)false
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