ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Medeiros, Marco Aurélio
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80905
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1999
id UFSC_6dea8bc10f26d0f6d55dd6889e308aab
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/80905
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de softwareErgonomia de software -TesesFatores humanosTesesInteração homem - maquinaInterfaces de usuario (Sistema de computador)Engenharia de produçãoDissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1999Resum o Este trabalho apresenta uma proposta de utilização da norma ISO 9241/10 - Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminais (VDTs) - para a determinação do grau de satisfação de usuários com relação a produtos de software. A principal crença que motiva esta proposta reside na idéia de que o usuário de programas de computador enxerga as qualidades do produto através dos recursos de interação. Não basta que o produto possua grande precisão, é fundamental que o usuário possa usufruir desta precisão. E, para isso, a facilidade de utilização - ou o alto grau de usabilidade - é pré-requisito importantíssimo. j Como pôde ser comprovado pelos experimentos relatados neste trabalho, mediante a aplicação de questionários dirigidos para o 'usuário final, pode-se obter, com razoável grau de precisão, indicadores do nível de satisfação dos clientes. Se o questionário tiver como base as recomendações ergonômicas da norma, poder-se-á fazer uso dos princípios de diálogo previstos na norma para classificar indicadores de satisfação do usuário com relação a sete critérios ergonômicos importantes: Adequação à Tarefa, Auto-descrição, Controlabilidade, Conformidade com as Expectativas do Usuário, Tolerância a Erros, Adequação à Individualização e Adequação ao Aprendizado. Estes indicadores poderão auxiliar na identificação dos aspectos do produto cujas ações de intervenção deverão ser priorizadas. Adicionalmente, os próprios indicadores de satisfação poderão evidenciar os prováveis focos de problemas ergonômicos, orientando o processo de inspeção de usabilidade e facilitando a identificação e correção das falhas. A aplicação freqüente do ciclo avaliação de satisfação - inspeção - correção permite estabelecer um processo de melhoria contínua do produto, o que reflete em maior qualidade para o usuário final.Abstract This work introduces a suggestion for using the ISO 9241/10 standard - Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals (VDTs) - to evaluate user satisfaction related to software products. The main belief where this approach is based on is: the software user perceives the product qualities through the interaction resources. Precision is not enough. For the user, enjoying this precision is essencial. So, adequate usability is an important requirement. As this work has proved, applying user-oriented questionnaires, one may obtain satisfaction-level indicators with good statistical precision. ISO 9241-based questionnaires may offer conditons to classify satisfaction indicators on seven important ergonomic criteria: Suitability for the task, Selfdescriptioness, Controllability, Conformity with User Expectations, Error Tolerance, Suitability for Individualization and Suitability for Learning. These indicatores may help on the identification o f the software aspects whose intervention actions are emergencial. Besides, the indicators themselves may clarify eventual focus o f usability troubles. After identifying these critical spots, the usability inpection and the fail correction processes may be easier. The cyclical application o f evaluation - inspection - correction process may be an interesting tool for continuous improvement o f the product, resulting a higher quality software.Florianópolis, SCCybis, Walter de AbreuUniversidade Federal de Santa CatarinaMedeiros, Marco Aurélio2012-10-18T20:40:36Z2012-10-18T20:40:36Z19991999info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxii, 134f.| tabs.application/pdfapplication/pdf147075http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80905porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-07-21T16:03:32Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/80905Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732017-07-21T16:03:32Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
title ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
spellingShingle ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
Medeiros, Marco Aurélio
Ergonomia de software -
Teses
Fatores humanos
Teses
Interação homem - maquina
Interfaces de usuario (Sistema de computador)
Engenharia de produção
title_short ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
title_full ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
title_fullStr ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
title_full_unstemmed ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
title_sort ISO 9241: uma proposta de utilização da norma para avaliação do grau de satisfação de usuários de software
author Medeiros, Marco Aurélio
author_facet Medeiros, Marco Aurélio
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Cybis, Walter de Abreu
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Medeiros, Marco Aurélio
dc.subject.por.fl_str_mv Ergonomia de software -
Teses
Fatores humanos
Teses
Interação homem - maquina
Interfaces de usuario (Sistema de computador)
Engenharia de produção
topic Ergonomia de software -
Teses
Fatores humanos
Teses
Interação homem - maquina
Interfaces de usuario (Sistema de computador)
Engenharia de produção
description Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1999
publishDate 1999
dc.date.none.fl_str_mv 1999
1999
2012-10-18T20:40:36Z
2012-10-18T20:40:36Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 147075
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80905
identifier_str_mv 147075
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80905
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv xii, 134f.| tabs.
application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652141607256064

Registros relacionados