A PESQUISA DE MARKETING COMO UM MEIO DE INFORMAÇÃO PARA A TOMADA DE DECISÃO ESTRATÉGICA

• Autor(a) principal: Hofstätter, Cássia Rebelo
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Hoppe, Luciana
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Gestão e Desenvolvimento
• Texto Completo: http://periodicos.feevale.br/seer/index.php/revistagestaoedesenvolvimento/article/view/1062

As decisões tomadas nas organizações indicam a necessidade da realização de pesquisa mercadológica e a constante busca da satisfação dos seus clientes. A partir destes aspectos, cabe questionar se a tomada de decisões com base em pesquisa gera impacto na satisfação dos clientes. Para tanto, foi utilizada como base teórica a pesquisa mercadológica, a tomada de decisões e a satisfação dos clientes. Também foi realizado um estudo de caso comparativo em duas empresas de insumos químicos, sendo que uma realiza pesquisa mercadológica e a outra não. As conclusões deste estudo indicam que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta que proporciona a busca de informações seguras e precisas do mercado para a tomada de decisões. Entretanto, os indicadores de satisfação de clientes apontam que a tomada de decisões, com base na pesquisa, não influencia diretamente na satisfação de clientes. Portanto, sugere-se que sejam pesquisados outros indicadores nos quais as decisões tomadas com base em pesquisa possam gerar impacto.Palavras-chave: tomada de decisão; pesquisa mercadológica; satisfação de clientes.