Análise multicritério para escolha do serviço de transporte em uma transportadora de pequeno porte
| Autor(a) principal: | |
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| Data de Publicação: | 2019 |
| Outros Autores: | , |
| Tipo de documento: | Artigo |
| Idioma: | por |
| Título da fonte: | ForScience: revista científica do IFMG |
| Texto Completo: | http://www.forscience.ifmg.edu.br/forscience/index.php/forscience/article/view/492 |
Resumo: | A escolha pelo serviço de transporte em uma empresa é uma tarefa complexa, pois exige que os gestores considerem muitos critérios para avaliar as alternativas disponíveis. O objetivo deste trabalho foi apresentar um processo estruturado de tomada de decisão para uma transportadora. O método multicritério Análise Hierárquica de Processos foi utilizado para auxiliar na classificação das alternativas: frota própria, operadores logísticos ou serviços terceirizados, considerando os critérios: regularidade do serviço prestado, confiabilidade e satisfação do cliente. A alternativa melhor ranqueada foi a frota própria. Ela apresentou grande importância dada a confiabilidade no serviço e pela possibilidade de interação direta com os clientes. Empresas e gerentes podem utilizar esta estratégia para tomar decisões mais assertivas e melhorar a gestão organizacional.Palavras-chave: Tomada de decisão multicritério. Serviço de transporte. Análise hierárquica de processos. AHP.AbstractMulticriteria analysis for choosing the type of transportation service in a small carrierChoosing a type of transportation service in a carrier is a complex task, since it requires managers to consider many criteria to evaluate the available alternatives. The aim of this paper was to present a structured process of decision making for a small carrier. The multicriteria method Analytic Hierarchy Process was used to help in the classification of the following alternatives own: vehicle fleet, logistics operators or outsourced fleet, considering the criteria of regularity of the services provided, reliability and customer satisfaction. Thebest alternative was the own vehicle fleet. The alternative was highly important due to the trust placed in the service reliability and the possibility of direct interaction between company and customers. Other companies and managers can use this strategy to make more assertive decisions and improve organizational management.Palavras-chave: Multicriteria decision making. Transportation service. Analytic hierarchy process. AHP. |
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Análise multicritério para escolha do serviço de transporte em uma transportadora de pequeno porteAdministraçãoTomada de Decisão Multicritério. Serviço de Transporte. AHP.A escolha pelo serviço de transporte em uma empresa é uma tarefa complexa, pois exige que os gestores considerem muitos critérios para avaliar as alternativas disponíveis. O objetivo deste trabalho foi apresentar um processo estruturado de tomada de decisão para uma transportadora. O método multicritério Análise Hierárquica de Processos foi utilizado para auxiliar na classificação das alternativas: frota própria, operadores logísticos ou serviços terceirizados, considerando os critérios: regularidade do serviço prestado, confiabilidade e satisfação do cliente. A alternativa melhor ranqueada foi a frota própria. Ela apresentou grande importância dada a confiabilidade no serviço e pela possibilidade de interação direta com os clientes. Empresas e gerentes podem utilizar esta estratégia para tomar decisões mais assertivas e melhorar a gestão organizacional.Palavras-chave: Tomada de decisão multicritério. Serviço de transporte. Análise hierárquica de processos. AHP.AbstractMulticriteria analysis for choosing the type of transportation service in a small carrierChoosing a type of transportation service in a carrier is a complex task, since it requires managers to consider many criteria to evaluate the available alternatives. The aim of this paper was to present a structured process of decision making for a small carrier. The multicriteria method Analytic Hierarchy Process was used to help in the classification of the following alternatives own: vehicle fleet, logistics operators or outsourced fleet, considering the criteria of regularity of the services provided, reliability and customer satisfaction. Thebest alternative was the own vehicle fleet. The alternative was highly important due to the trust placed in the service reliability and the possibility of direct interaction between company and customers. Other companies and managers can use this strategy to make more assertive decisions and improve organizational management.Palavras-chave: Multicriteria decision making. Transportation service. Analytic hierarchy process. AHP.Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas GeraisSilva, Lohayne Nascimento da; Instituto Federal Minas Gerais – Campus FormigaSouza, Natalia Kely de; Instituto Federal Minas Gerais – Campus FormigaAlves, Marcos Antonio; Instituto Federal Minas Gerais – Campus Formiga2019-09-17info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://www.forscience.ifmg.edu.br/forscience/index.php/forscience/article/view/49210.29069/forscience.2019v7n2.e492ForScience; v. 7, n. 2 (2019): Edição Regular em Fluxo ContínuoForScience; v. 7, n. 2 (2019): Edição Regular em Fluxo Contínuo2318-635610.29069/forscience.2019v7n2reponame:ForScience: revista científica do IFMGinstname:IFMGinstacron:IFMGporhttp://www.forscience.ifmg.edu.br/forscience/index.php/forscience/article/view/492/262Authors who post on ForScience agree to the following terms:- The said work is of own authorship and has never been published or sent to another magazine, this magazine having the right of exclusivity on the edition and publication, under the license Creative Commons Attribution License 3.0 (CC-BY-NC) which allows anyone to share to adapt the work according to the following terms:Atribuição — You must give the appropriate credit, provide a link to the license and indicate if the changes have been made. You must do so in any reasonable circumstance, but in no way do you suggest to the licensor to support you or your use.Non-Commercial — You may not use the material for commercial purposes.- All coauthors are aware of and agree to the submission of the work in the evaluation process in ForScience Magazine. - Authorizes publishers to make the necessary adjustments in the form ofbut preserving the content.- If plagiarism has been proven in any published work, this Journal is free of any responsibility, and its author (s) shall bear the penalties provided by law.- Authors are authorized to take additional contracts separately, for non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (eg, publish in institutional repository or as a book chapter), with acknowledgment of authorship and initial publication in this journal.- Authors are allowed and encouraged to publish and distribute their work online (eg in institutional repositories or on their personal page), as this can generate productive changes, as well as increase the impact and citation of the published work. However, it should be noted that once approved by the evaluators, the manuscript can not be changed. If the author wishes to do so, he should restart the submission process.Autores que publicam na ForScience concordam com os seguintes termos:- O referido trabalho é de própria autoria e nunca foi publicado ou enviado a outra revista, tendo essa revista o direito de exclusividade sobre a edição e publicação, sob a licença Creative Commons Attribution License 3.0 (CC-BY-NC) que permite a qualquer pessoa compartilhar a adaptar o trabalho de acordo com os seguintes termos:Atribuição — Você deve dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se as mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de maneira alguma que sugira ao licenciante a apoiar você ou o seu uso.Não Comercial — Você não pode usar o material para fins comerciais.- Todos os coautores estão cientes e concordam com a submissão do trabalho no processo de avaliação na Revista ForScience. - Autoriza os editores a realizarem as adequações necessárias na forma doartigo, porém preservando o conteúdo.- Se comprovado plágio em qualquer trabalho publicado, esta Revista isenta-se de qualquer responsabilidade, devendo seu(s) autor(es) arcar(em) com as penalidades previstas em lei.- Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.- Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal), já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado. Porém deve-se observar que uma vez aprovado pelos avaliadores, o manuscrito não poderá sofrer mais alterações. Caso o autor deseje faze-lo, deverá reiniciar o processo de submissãoinfo:eu-repo/semantics/openAccess2020-03-14T13:53:35Zmail@mail.com - |
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A escolha pelo serviço de transporte em uma empresa é uma tarefa complexa, pois exige que os gestores considerem muitos critérios para avaliar as alternativas disponíveis. O objetivo deste trabalho foi apresentar um processo estruturado de tomada de decisão para uma transportadora. O método multicritério Análise Hierárquica de Processos foi utilizado para auxiliar na classificação das alternativas: frota própria, operadores logísticos ou serviços terceirizados, considerando os critérios: regularidade do serviço prestado, confiabilidade e satisfação do cliente. A alternativa melhor ranqueada foi a frota própria. Ela apresentou grande importância dada a confiabilidade no serviço e pela possibilidade de interação direta com os clientes. Empresas e gerentes podem utilizar esta estratégia para tomar decisões mais assertivas e melhorar a gestão organizacional.Palavras-chave: Tomada de decisão multicritério. Serviço de transporte. Análise hierárquica de processos. AHP.AbstractMulticriteria analysis for choosing the type of transportation service in a small carrierChoosing a type of transportation service in a carrier is a complex task, since it requires managers to consider many criteria to evaluate the available alternatives. The aim of this paper was to present a structured process of decision making for a small carrier. The multicriteria method Analytic Hierarchy Process was used to help in the classification of the following alternatives own: vehicle fleet, logistics operators or outsourced fleet, considering the criteria of regularity of the services provided, reliability and customer satisfaction. Thebest alternative was the own vehicle fleet. The alternative was highly important due to the trust placed in the service reliability and the possibility of direct interaction between company and customers. Other companies and managers can use this strategy to make more assertive decisions and improve organizational management.Palavras-chave: Multicriteria decision making. Transportation service. Analytic hierarchy process. AHP. |
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A escolha pelo serviço de transporte em uma empresa é uma tarefa complexa, pois exige que os gestores considerem muitos critérios para avaliar as alternativas disponíveis. O objetivo deste trabalho foi apresentar um processo estruturado de tomada de decisão para uma transportadora. O método multicritério Análise Hierárquica de Processos foi utilizado para auxiliar na classificação das alternativas: frota própria, operadores logísticos ou serviços terceirizados, considerando os critérios: regularidade do serviço prestado, confiabilidade e satisfação do cliente. A alternativa melhor ranqueada foi a frota própria. Ela apresentou grande importância dada a confiabilidade no serviço e pela possibilidade de interação direta com os clientes. Empresas e gerentes podem utilizar esta estratégia para tomar decisões mais assertivas e melhorar a gestão organizacional.Palavras-chave: Tomada de decisão multicritério. Serviço de transporte. Análise hierárquica de processos. AHP.AbstractMulticriteria analysis for choosing the type of transportation service in a small carrierChoosing a type of transportation service in a carrier is a complex task, since it requires managers to consider many criteria to evaluate the available alternatives. The aim of this paper was to present a structured process of decision making for a small carrier. The multicriteria method Analytic Hierarchy Process was used to help in the classification of the following alternatives own: vehicle fleet, logistics operators or outsourced fleet, considering the criteria of regularity of the services provided, reliability and customer satisfaction. Thebest alternative was the own vehicle fleet. The alternative was highly important due to the trust placed in the service reliability and the possibility of direct interaction between company and customers. Other companies and managers can use this strategy to make more assertive decisions and improve organizational management.Palavras-chave: Multicriteria decision making. Transportation service. Analytic hierarchy process. AHP. |
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Authors who post on ForScience agree to the following terms:- The said work is of own authorship and has never been published or sent to another magazine, this magazine having the right of exclusivity on the edition and publication, under the license Creative Commons Attribution License 3.0 (CC-BY-NC) which allows anyone to share to adapt the work according to the following terms:Atribuição — You must give the appropriate credit, provide a link to the license and indicate if the changes have been made. You must do so in any reasonable circumstance, but in no way do you suggest to the licensor to support you or your use.Non-Commercial — You may not use the material for commercial purposes.- All coauthors are aware of and agree to the submission of the work in the evaluation process in ForScience Magazine. - Authorizes publishers to make the necessary adjustments in the form ofbut preserving the content.- If plagiarism has been proven in any published work, this Journal is free of any responsibility, and its author (s) shall bear the penalties provided by law.- Authors are authorized to take additional contracts separately, for non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (eg, publish in institutional repository or as a book chapter), with acknowledgment of authorship and initial publication in this journal.- Authors are allowed and encouraged to publish and distribute their work online (eg in institutional repositories or on their personal page), as this can generate productive changes, as well as increase the impact and citation of the published work. However, it should be noted that once approved by the evaluators, the manuscript can not be changed. If the author wishes to do so, he should restart the submission process. Autores que publicam na ForScience concordam com os seguintes termos:- O referido trabalho é de própria autoria e nunca foi publicado ou enviado a outra revista, tendo essa revista o direito de exclusividade sobre a edição e publicação, sob a licença Creative Commons Attribution License 3.0 (CC-BY-NC) que permite a qualquer pessoa compartilhar a adaptar o trabalho de acordo com os seguintes termos:Atribuição — Você deve dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se as mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de maneira alguma que sugira ao licenciante a apoiar você ou o seu uso.Não Comercial — Você não pode usar o material para fins comerciais.- Todos os coautores estão cientes e concordam com a submissão do trabalho no processo de avaliação na Revista ForScience. - Autoriza os editores a realizarem as adequações necessárias na forma doartigo, porém preservando o conteúdo.- Se comprovado plágio em qualquer trabalho publicado, esta Revista isenta-se de qualquer responsabilidade, devendo seu(s) autor(es) arcar(em) com as penalidades previstas em lei.- Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.- Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal), já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado. Porém deve-se observar que uma vez aprovado pelos avaliadores, o manuscrito não poderá sofrer mais alterações. Caso o autor deseje faze-lo, deverá reiniciar o processo de submissão info:eu-repo/semantics/openAccess |
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