Relev?ncia da padroniza??o de processos: proposta de padroniza??o dos principais processos do setor frente de loja em um supermercado de Jo?o Pessoa-PB

• Autor(a) principal: Menezes, Joana Rafaela Ferreira de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/1659
• topic: Gest?o por processos; Padroniza??o de processos; Procedimento Operacional Padr?o; Processos organizacionais

Este trabalho tem como tem?tica a relev?ncia da padroniza??o de processos organizacionais em um supermercado na cidade de Jo?o Pessoa, busca evidenciar a import?ncia do controle dos processos executados internamente nos resultados da organiza??o. Objetiva analisar os principais procedimentos identificados no setor de Frente de Loja da Organiza??o, com ?nfase na proposta de padroniza??o destes procedimentos. Em termos metodol?gicos, trata-se de uma pesquisa aplicada, com abordagem quali-quantitativa de car?ter descritivo, tornando poss?vel o desenvolvimento desta pesquisa atrav?s dos dados coletados por meio da observa??o participante, com roteiro semi-estruturado, e relat?rios extra?dos do sistema interno da loja para an?lise. Busca como resultado de pesquisa a padroniza??o dos procedimentos do setor de frente de loja atrav?s da ferramenta de Procedimento Operacional Padr?o, desta forma, apresenta proposta de POP?s para os procedimentos de troca e devolu??o de mercadorias, cancelamento de mercadoria e cancelamento de cupom, onde visa minimizar o tempo gasto com a repeti??o destes processos, elabora uma etapa de triagem para a realiza??o dos mesmos, bem como evidencia os gargalos operacionais que resultam na realiza??o do processo, a fim de auxiliar a organiza??o a desenvolver a??es corretivas e repensar estrat?gias. Com base nos dados levantados atrav?s da observa??o e dos relat?rios extra?dos do sistema para o desenvolvimento da pesquisa, torna-se evidente a necessidade de maior acompanhamento no quantitativo monet?rio e qualitativo destes processos, visto que impactam diretamente no resultado financeiro da empresa. Se implantados, a proposta de Procedimento Operacional Padr?o trar? in?meros benef?cios para o setor em quest?o, assim como para os resultados da empresa.