Gest?o de processos: Mapeamento da atividade de compra direta como ferramenta de padroniza??o

• Autor(a) principal: Almeida, Larissa Lucena
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/512
• topic: Gest?o de processos; Padroniza??o de processos; Mapeamento do processos de compras

A padroniza??o dos processos ? essencial para o desenvolvimento das atividades organizacionais. A partir dela ? poss?vel identificar cada etapa do processo, e assim, diminuir a variabilidade no modo de execut?-lo. Tamb?m ? importante para manter a qualidade da atividade desenvolvida, pois com a padroniza??o diminuem-se os erros e aumenta-se o alcance dos resultados. No setor p?blico, a padroniza??o dos processos atrav?s de mapeamento ainda n?o ? t?o comum como nas empresas privadas, portanto, nesses locais a suscetibilidade a erros ? maior e os gargalos ao longo do processo ocorrem com mais frequ?ncia. Sabendo da import?ncia do mapeamento de processos como forma de padroniza??o, este estudo teve como objetivo mapear, sob a ?tica da Gest?o de Processos, o processo de Compra Direta desenvolvido na SER/PB. Para atingir tal objetivo a pesquisa foi de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e descritiva quanto aos seus objetivos. Os procedimentos t?cnicos utilizados tiveram por base a pesquisa bibliogr?fica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Teve como popula??o todos os processos (atividades) realizados na Secretaria de Estado da Receita da Para?ba ? SER/PB, sendo sua amostra o processo de compra direta desenvolvido no N?cleo de Suporte Administrativo. Como instrumentos de coleta de dados foram utilizados ? observa??o in loco e an?lise processual-documental. J? o tratamento dos dados foi feito tomando como base as teorias utilizadas no decorrer da pesquisa, que possibilitou a descri??o detalhada e a modelagem do fluxo do processo escolhido. Como resultado foi poss?vel descrever de forma minuciosa como ocorre a atividade de Compra Direta realizada na SER/PB, detectar as principais falhas que comprometem o seu desenvolvimento, como a demora na sua total execu??o e aus?ncia de manual de procedimentos, assim como, apresentar a modelagem do fluxo das etapas que comp?em a sua realiza??o. Desta forma, ap?s estabelecimento do mapeamento das atividades do processo de Compra Direta na SER/PB, foi poss?vel observar como este processo ? importante para a organiza??o, assim como para o seu cliente final (setor que solicitou a compra), que constantemente ? prejudicado pela demora na sua execu??o e inefic?cia.