Mapeamento dos processos de um setor administrativo do IFRN - Campus Natal/Zona Norte

• Autor(a) principal: Santos, Guilherme Caio Silva dos
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional Memoria (IFRN)
• Texto Completo: http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1437
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Processos; Mapeamento de processos; Otimização de processos

A busca pela eficiência, atrelada à vantagem competitiva, desafia os gerentes, haja vista a dinâmica do ambiente organizacional, no qual sairá a frente aquela empresa que melhor atingir os padrões de qualidade, com base na expectativa do cliente. Os setores devem ter suas atividades definidas e integradas, aliás, é do funcionamento de cada "órgão" da empresa que o sistema atingirá o pleno funcionamento. Então, tomando por base esse cenário, o presente estudo visa mapear os processos do setor de Comunicação Social e Eventos de uma instituição educacional pública federal da cidade do Natal-RN. Desta forma, a pesquisa é um Estudo de Caso, com caráter qualitativo, de natureza descritiva. Nessa perspectiva, a coleta de dados considerou a análise documental, as entrevistas semi-estruturadas e a observação direta. Posteriormente, os fluxos dos setores foram delineados de acordo com as atividades funcionais. Além disso, os aspectos que levarão à otimização da execução das atividades foram identificados, tendo sido apresentados como recomendações propostas.