Gestão pública e inovação na melhoria da qualidade dos serviços públicos: revisão bibliográfica de um estudo de caso aplicado na central de atendimento da Coordenadoria Regional Venda Nova prefeitura municipal de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Marco Antonio Rodrigues da
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO)
Texto Completo: http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/923
Resumo: Monografia apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública (EaD) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.
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spelling Gestão pública e inovação na melhoria da qualidade dos serviços públicos: revisão bibliográfica de um estudo de caso aplicado na central de atendimento da Coordenadoria Regional Venda Nova prefeitura municipal de Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGestão públicaInovaçãoQualidadePublic managementInnovationQualityMonografia apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública (EaD) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.Uma organização pública é formada por diversas razões e interesses bem como fomentar uma localidade seja um órgão municipal, estadual ou federal, tendo em vista que é administrada para atender as necessidades da população. Para sempre manter a qualidade é preciso promover um ambiente propicio a inovação e a criatividade, ambas andam juntas e trazem grandes benefícios para a gestão pública, dadas a atual conjuntura estatal devido a grande demanda de serviços públicos e escassez de recursos, apesar de muitas vezes serem usados como sinônimos podem observar que o termo inovação tem sido mais utilizado em nível de organização, e criatividade, para indivíduos e grupos de indivíduos. Então para que inovação e qualidade andem sintonia, é necessário alinhamento dos interesses do órgão em criar meios, situações e ações que gerem ambiente harmonizado, porém crítico que sempre busca estar se aperfeiçoando. Para que um serviço tenha qualidade, ele deve ser realizado da maneira como foi planejado e desempenhar as funções ou atividades previstas, atingindo os objetivos propostos. A criatividade e a inovação na gestão pública apresentam-se como ferramentas de grande relevância, uma vez que contribuem para a melhoria de todos os aspectos que envolvem as organizações públicas. O objetivo maior da inovação no serviço público é de aperfeiçoar os recursos disponíveis, por meio de formas inovadoras de gestão e organização, promovendo mais benefícios à sociedade. Com intuito de mostrar como a gestão pública pode inovar e melhorar a qualidade no seu atendimento. A escolha por este tema visa um aprofundamento na discussão dos desafios que gestão pública enfrenta para melhora qualidade bem como gerar inovação.A public organization is formed for various reasons and interests as well as to promote a locality, whether it is a municipal, state or federal body, considering that it is managed to meet the needs of the population. To always maintain quality, it is necessary to promote an environment conducive to innovation and creativity, both go together and bring great benefits to public management, given the current state situation due to the great demand for public services and scarcity of resources, despite often be used as synonyms, you can observe that the term innovation has been more used at the organizational level, and creativity, for individuals and groups of individuals. So, for innovation and quality to go hand in hand, it is necessary to align the organization's interests in creating means, situations and actions that generate a harmonized, yet critical environment that always seeks to improve itself. For a service to have quality, it must be carried out as planned and carry out the planned functions or activities, achieving the proposed objectives. Creativity and innovation in public management are highly relevant tools, as they contribute to the improvement of all aspects involving public organizations. The main objective of innovation in the public service is to improve available resources, through innovative forms of management and organization, promoting greater benefits to society. In order to show how public management can innovate and improve the quality of its service. The choice for this theme aims to deepen the discussion of the challenges that public management faces to improve quality as well as generate innovation.Campus Porto Velho Zona NorteTecnologia em Gestão Pública (EaD)Lima, Juocerlee Tavares Guadalupe Pereira deSilva, Marco Antonio Rodrigues da2024-06-11T16:10:43Z2024-06-11T16:10:43Z2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfSILVA, Marco Antonio Rodrigues da. Gestão pública e inovação na melhoria da qualidade dos serviços públicos: revisão bibliográfica de um estudo de caso aplicado na central de atendimento da Coordenadoria Regional Venda Nova prefeitura municipal de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Orientador: Juocerlee Tavares Guadalupe Pereira de Lima. 2023. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD), Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2023.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/923porreponame:Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO)instname:Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO)instacron:IFROinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-06-12T03:00:19Zoai:repositorio.ifro.edu.br:123456789/923Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ifro.edu.br/server/oai/requestri@ifro.edu.br || abib@ifro.edu.bropendoar:2024-06-12T03:00:19Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO)false
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