Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rosa, Ramon Barbosa
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER
Texto Completo: https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/903
Resumo: O Internet Banking é um serviço relativamente recente de autoatendimento que os bancos disponibilizam para seus clientes realizarem operações bancárias. Embora empresas sejam um grupo potencial de usuários para esse serviço, até o momento não identificamos um único estudo que tenha foco neste público, preferindo os estudiosos concentrarem sua atenção no consumidor individual. Nesta dissertação focamos nossa atenção no comportamento de adoção de Internet Banking por organizações, particularmente por micro e pequenas empresas. Partindo de um modelo existente na literatura sobre adoção de inovações tecnológicas, construímos um quadro conceitual formado por conhecimentos gerados pelas áreas de Estratégia Organizacional, Controles e Incentivos, Ecologia Organizacional e Estratégia Competitiva com o objetivo de encontrar os fatores organizacionais que favorecem a adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas. Como resultado, descobrimos que a propensão de adoção do Internet Banking por essas empresas pode ser explicada pela sua estrutura diretiva, fatores ecológicos como tamanho e idade e pelo ambiente competitivo no qual a empresa se insere. Além disso, para robustecer a análise, utilizamos um Modelo de Riscos Proporcionais com o objetivo de entender se os fatores que explicam a propensão de adoção também explicam a velocidade com o qual a empresa inicia o uso do Internet Banking após sua contratação na abertura da conta. Em geral as descobertas deste estudo ajudam a ampliar nossa compreensão da adoção de inovações tecnológicas por empresas, trazendo também algumas contribuições para Marketing de Relacionamento e análise do Comportamento Pós-Venda do Consumidor.
id INSP_57327ba645507c29615326136b05ab7b
oai_identifier_str oai:repositorio.insper.edu.br:11224/903
network_acronym_str INSP
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER
repository_id_str
spelling Rosa, Ramon BarbosaBarros, Henrique MachadoSpers, Eduardo EugênioClaro, Danny PimentelSão Paulo2021-09-13T03:13:08Z2015-10-08T15:23:47Z2021-09-13T03:13:08Z20122015-10-08T15:23:47Z20122012https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/903O Internet Banking é um serviço relativamente recente de autoatendimento que os bancos disponibilizam para seus clientes realizarem operações bancárias. Embora empresas sejam um grupo potencial de usuários para esse serviço, até o momento não identificamos um único estudo que tenha foco neste público, preferindo os estudiosos concentrarem sua atenção no consumidor individual. Nesta dissertação focamos nossa atenção no comportamento de adoção de Internet Banking por organizações, particularmente por micro e pequenas empresas. Partindo de um modelo existente na literatura sobre adoção de inovações tecnológicas, construímos um quadro conceitual formado por conhecimentos gerados pelas áreas de Estratégia Organizacional, Controles e Incentivos, Ecologia Organizacional e Estratégia Competitiva com o objetivo de encontrar os fatores organizacionais que favorecem a adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas. Como resultado, descobrimos que a propensão de adoção do Internet Banking por essas empresas pode ser explicada pela sua estrutura diretiva, fatores ecológicos como tamanho e idade e pelo ambiente competitivo no qual a empresa se insere. Além disso, para robustecer a análise, utilizamos um Modelo de Riscos Proporcionais com o objetivo de entender se os fatores que explicam a propensão de adoção também explicam a velocidade com o qual a empresa inicia o uso do Internet Banking após sua contratação na abertura da conta. Em geral as descobertas deste estudo ajudam a ampliar nossa compreensão da adoção de inovações tecnológicas por empresas, trazendo também algumas contribuições para Marketing de Relacionamento e análise do Comportamento Pós-Venda do Consumidor.Internet Banking is a recent service for banks to enable their clients to perform financial operations by Internet in a self-service method. Although organizations are a large potential group of users of this service, to date there is no single study focusing on this group, with scholars concentrating their efforts on the individual consumer side. In this dissertation we focus on the behavior of online banking adoption by organizations, more specifically by small and medium enterprises. Starting with a model of technological innovation adoption based on existing literature, we constructed a conceptual model which draws insights from Organizational Strategy, Organizational Ecology and Competitive Strategy in order to unveil the organizational factors that favor Internet Banking adoption by small and medium-sized companies. In doing so we found out that the adoption propensity for Internet Banking by these companies can be explained by their board of directors structure, ecological factors like size and age and by the competitive environment in which they are included. Moreover, we performed a Proportional Hazards model with the aim to better understand whether the factors that explain the adoption propensity also explain the speed by which the organization starts using Internet Banking after having signed up for it . Overall, the findings of this study accounted for broadening our comprehension of innovation technology adoption by organizations, as well as bringing out some contributions to the areas of Customer Relationship Management and After Sales Customer Behavior.81 p.TODOS OS DOCUMENTOS DESSA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEMinfo:eu-repo/semantics/openAccessInternet BankingPropensão de AdoçãoVelocidade de AdoçãoAdoção de inovações tecnológicas em organizaçõesRegressão logísticaModelo de riscos proporcionaisFatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPERinstname:Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)instacron:INSPERORIGINALRAMON BARBOSA ROSA inserido.pdfTEXTO COMPLETOapplication/pdf1303611https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/1/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdfef9c2f687ba988f8657463b5534ca360MD51Ramon Barbosa Rosa autorização.pdfINDISPONÍVEL - AUTORIZAÇÃO ALUNOapplication/pdf1343594https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/2/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdfc7b96522b4e3be2a931ae81d68a1e986MD52LICENSElicense.txttext/plain1748https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTRAMON BARBOSA ROSA inserido.pdf.txtExtracted texttext/plain156157https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/4/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdf.txt727abc2ff2a6b70c5b4ba45f1cb50018MD54Ramon Barbosa Rosa autorização.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/5/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD55THUMBNAILRAMON BARBOSA ROSA inserido.pdf.jpgRAMON BARBOSA ROSA inserido.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1252https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/6/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdf.jpg16e1bb9b3b947855d4ee119869be340cMD56Ramon Barbosa Rosa autorização.pdf.jpgRamon Barbosa Rosa autorização.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1484https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/7/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdf.jpg3da48339185baba526194b2e8c694394MD5711224/9032022-12-02 12:46:47.134oai:repositorio.insper.edu.br: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://www.insper.edu.br/biblioteca-telles/PRIhttps://repositorio.insper.edu.br/oai/requestbiblioteca@insper.edu.br ||opendoar:2022-12-02T17:46:47Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER - Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
title Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
spellingShingle Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
Rosa, Ramon Barbosa
Internet Banking
Propensão de Adoção
Velocidade de Adoção
Adoção de inovações tecnológicas em organizações
Regressão logística
Modelo de riscos proporcionais
title_short Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
title_full Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
title_fullStr Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
title_full_unstemmed Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
title_sort Fatores motivadores da adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas
author Rosa, Ramon Barbosa
author_facet Rosa, Ramon Barbosa
author_role author
dc.contributor.defensecommittee.none.fl_str_mv Barros, Henrique Machado
Spers, Eduardo Eugênio
dc.contributor.author.fl_str_mv Rosa, Ramon Barbosa
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Claro, Danny Pimentel
contributor_str_mv Claro, Danny Pimentel
dc.subject.por.fl_str_mv Internet Banking
Propensão de Adoção
Velocidade de Adoção
Adoção de inovações tecnológicas em organizações
Regressão logística
Modelo de riscos proporcionais
topic Internet Banking
Propensão de Adoção
Velocidade de Adoção
Adoção de inovações tecnológicas em organizações
Regressão logística
Modelo de riscos proporcionais
description O Internet Banking é um serviço relativamente recente de autoatendimento que os bancos disponibilizam para seus clientes realizarem operações bancárias. Embora empresas sejam um grupo potencial de usuários para esse serviço, até o momento não identificamos um único estudo que tenha foco neste público, preferindo os estudiosos concentrarem sua atenção no consumidor individual. Nesta dissertação focamos nossa atenção no comportamento de adoção de Internet Banking por organizações, particularmente por micro e pequenas empresas. Partindo de um modelo existente na literatura sobre adoção de inovações tecnológicas, construímos um quadro conceitual formado por conhecimentos gerados pelas áreas de Estratégia Organizacional, Controles e Incentivos, Ecologia Organizacional e Estratégia Competitiva com o objetivo de encontrar os fatores organizacionais que favorecem a adoção de Internet Banking por micro e pequenas empresas. Como resultado, descobrimos que a propensão de adoção do Internet Banking por essas empresas pode ser explicada pela sua estrutura diretiva, fatores ecológicos como tamanho e idade e pelo ambiente competitivo no qual a empresa se insere. Além disso, para robustecer a análise, utilizamos um Modelo de Riscos Proporcionais com o objetivo de entender se os fatores que explicam a propensão de adoção também explicam a velocidade com o qual a empresa inicia o uso do Internet Banking após sua contratação na abertura da conta. Em geral as descobertas deste estudo ajudam a ampliar nossa compreensão da adoção de inovações tecnológicas por empresas, trazendo também algumas contribuições para Marketing de Relacionamento e análise do Comportamento Pós-Venda do Consumidor.
publishDate 2012
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2012
dc.date.available.fl_str_mv 2012
2015-10-08T15:23:47Z
2021-09-13T03:13:08Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2012
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-10-08T15:23:47Z
2021-09-13T03:13:08Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/903
url https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/903
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 81 p.
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv São Paulo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER
instname:Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)
instacron:INSPER
instname_str Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)
instacron_str INSPER
institution INSPER
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/1/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdf
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/2/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdf
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/3/license.txt
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/4/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdf.txt
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/5/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdf.txt
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/6/RAMON%20BARBOSA%20ROSA%20inserido.pdf.jpg
https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/903/7/Ramon%20Barbosa%20Rosa%20autoriza%c3%a7%c3%a3o.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv ef9c2f687ba988f8657463b5534ca360
c7b96522b4e3be2a931ae81d68a1e986
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
727abc2ff2a6b70c5b4ba45f1cb50018
68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940
16e1bb9b3b947855d4ee119869be340c
3da48339185baba526194b2e8c694394
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER - Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)
repository.mail.fl_str_mv biblioteca@insper.edu.br ||
_version_ 1791085962958209024

Registros relacionados