O efeito do relacionamento prévio e das alegações verbais na reparação da confiança violada
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER |
Texto Completo: | https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/1516 |
Resumo: | O presente estudo objetiva investigar qual o efeito de dois fatores sobre a recuperação da confiança após uma quebra desta. O primeiro fator a ser investigado é a relação prévia entre os agentes. Essa pode ser caracterizada por dois tipos de mecanismos de governança: contratos formais ou informais. Já o segundo fator diz respeito aos tipos de alegações verbais utilizadas após a quebra da confiança. As duas alegações verbais empregadas no estudo são: confissão e negação. Essas alegações podem mudar a interpretação da vítima sobre a violação da confiança. Utilizando um experimento fatorial 2X2, o efeito destes fatores nas reações cognitivas dos agentes (benevolência e integridade percebidas, bem como atribuição causal do evento e propensão a conciliar) a um evento de violação de confiança foram medidos. Os resultados demonstram que o tipo de contrato não apresentou efeito nas variáveis dependentes. Entretanto, a justificativa apresentou relevância para as variáveis atribuição causal e propensão a reconciliar. No caso da atribuição causal, a probabilidade de o infrator ser considerado culpado pelo evento negativo é maior quando ele confessa do que quando ele nega. Já no caso da propensão a reconciliar, esta se encontra maior quando este nega do que quando ele confessa. Por fim, a interação entre os fatores (tipo de contrato e justificativa) não apresentou relevância. Dessa forma, uma contribuição teórica deste estudo propõe que a negação é uma estratégia dominante neste contexto em que a eventual mentira não pode ser identificada para os casos de quebra de confiança, dada atribuição causal externa. |
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Todos os documentos desta Coleção podem ser acessados, mantendo-se os direitos dos autores pela citação da origem.info:eu-repo/semantics/openAccessSarkis, Isabella DibTai, Luciana Yeung LukMenezes Filho, Naercio AquinoIwai, TatianaSão Paulo2017-02-24T16:05:23Z2021-09-13T02:43:23Z20162017-02-24T16:05:23Z2021-09-13T02:43:23Z20162016https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/1516O presente estudo objetiva investigar qual o efeito de dois fatores sobre a recuperação da confiança após uma quebra desta. O primeiro fator a ser investigado é a relação prévia entre os agentes. Essa pode ser caracterizada por dois tipos de mecanismos de governança: contratos formais ou informais. Já o segundo fator diz respeito aos tipos de alegações verbais utilizadas após a quebra da confiança. As duas alegações verbais empregadas no estudo são: confissão e negação. Essas alegações podem mudar a interpretação da vítima sobre a violação da confiança. Utilizando um experimento fatorial 2X2, o efeito destes fatores nas reações cognitivas dos agentes (benevolência e integridade percebidas, bem como atribuição causal do evento e propensão a conciliar) a um evento de violação de confiança foram medidos. Os resultados demonstram que o tipo de contrato não apresentou efeito nas variáveis dependentes. Entretanto, a justificativa apresentou relevância para as variáveis atribuição causal e propensão a reconciliar. No caso da atribuição causal, a probabilidade de o infrator ser considerado culpado pelo evento negativo é maior quando ele confessa do que quando ele nega. Já no caso da propensão a reconciliar, esta se encontra maior quando este nega do que quando ele confessa. Por fim, a interação entre os fatores (tipo de contrato e justificativa) não apresentou relevância. Dessa forma, uma contribuição teórica deste estudo propõe que a negação é uma estratégia dominante neste contexto em que a eventual mentira não pode ser identificada para os casos de quebra de confiança, dada atribuição causal externa.The present study has the objective of investigating the effect of two main factors upon the recovery of lost trust following a breach of trust itself. The first factor to be investigated is the previous relationship between the agents. This can be stipulated through two governance mechanisms: formal or informal contracts. On the other hand, the second factor are the types of verbal allegations that are used after the violation of trust. The two verbal allegations utilized in the study are denial and apology. These can change the victims’ interpretation of the breach in trust. Applying a 2X2 factorial experiment, the effect of these factors on the agents’ cognitive reactions (perceived integrity and benevolence, causal attribution and propensity to reconciliation) to a negative event are measured. The results demonstrate that the type of contract did not present any effect on the dependent variables. On the other hand, the verbal allegation used was shown relative to both causal attribution and propensity to reconcile. In the first case, causal attribution, the probability that the infractor will be blamed for the negative event is bigger when he confesses than when he denies. On second case, propensity to reconcile, the probability of reconciling is bigger when he denies than when he confesses. Finally, the interaction between the factors (type of contract and type of verbal allegation) also did no present any relevance. Having this in mind, a theoretical contribution of this study is that denial is a dominating strategy in this context, where a lie can not be detected in the cases of a breach in trust. This occurs because when the verbal allegation used is denial, the causal attribution is considered external.58 f.ConfiançaContrato formalContrato informalAtribuição causalConfiabilidade percebida.TrustFormal ContractInformal ContractCausal AttributionPerceived Trustworthiness.O efeito do relacionamento prévio e das alegações verbais na reparação da confiança violadainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPERinstname:Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)instacron:INSPERTEXTIsabella Dib Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf.txtExtracted texttext/plain4https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/1/Isabella%20Dib%20Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf.txtce17bbb4d4f1cbe9a2413e4ea88bb0b2MD51Isabella Dib Sarkis_Trabalho.pdf.txtExtracted texttext/plain93163https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/2/Isabella%20Dib%20Sarkis_Trabalho.pdf.txt07d83398a365bd0db59e65afdba3d7a5MD52LICENSElicense.txttext/plain1748https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALIsabella Dib Sarkis_AutorizacaoAluno.pdfINDISPONÍVEL - AUTORIZAÇÃO ALUNOapplication/pdf293702https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/4/Isabella%20Dib%20Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf1408c00c388f80e2078e49ee5527b945MD54Isabella Dib Sarkis_Trabalho.pdfTEXTO COMPLETOapplication/pdf1034597https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/5/Isabella%20Dib%20Sarkis_Trabalho.pdf0625f18ca983d35ddde2af4d8786b532MD55THUMBNAILIsabella Dib Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf.jpgIsabella Dib Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1652https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/6/Isabella%20Dib%20Sarkis_AutorizacaoAluno.pdf.jpg21b3374bf55e9d081942fccba832e989MD56Isabella Dib Sarkis_Trabalho.pdf.jpgIsabella Dib Sarkis_Trabalho.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1172https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/1516/7/Isabella%20Dib%20Sarkis_Trabalho.pdf.jpg082d43b40fd71d0a15991c4fae0141d1MD5711224/15162022-12-02 13:43:45.341oai:repositorio.insper.edu.br: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://www.insper.edu.br/biblioteca-telles/PRIhttps://repositorio.insper.edu.br/oai/requestbiblioteca@insper.edu.br ||opendoar:2022-12-02T18:43:45Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER - Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)false |
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