A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELOS POLOS EAD: UMA ANÁLISE QUALITATIVA

• Autor(a) principal: MOUTINHO, LIDIANE PEREIRA
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: HAAS, CELIA MARIA, SIQUEIRA, MARIA CRISTINA MENDONÇA, BENATTO, PEDRO LUIS, ARAUJO JUNIOR, CARLOS FERNANDO DE
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/34691
• topic: POLO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA; REFERENCIAIS DE QUALIDADE DA EDUCAÇÃO SUPERIOR A DISTÂNCIA; QUALIDADE DO ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO

A EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA É UMA MODALIDADE DE ENSINO QUE TEM CRESCIDO EXPONENCIALMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS. DESDE SUA NORMATIZAÇÃO POR MEIO DA LBD LEI N.º 9.394/96, ATÉ OS DIAS ATUAIS, COM O DECRETO N.º 9.057/2007, A EAD DESTACA-SE POR SER UMA MODALIDADE COM O INTUITO DE DEMOCRATIZAR O ACESSO AO ENSINO SUPERIOR, ATRAVÉS DO POLOS ESD, DISTRIBUÍDOS EM VÁRIAS REGIÕES DO PAÍS E ATÉ MESMO EM LOCAIS QUE UMA INSTITUIÇÃO PRESENCIAL NÃO CHEGARIA DEVIDO AO INVESTIMENTO NECESSÁRIO. O POLO EAD POSSUI UM IMPORTANTE PAPEL NA FORMAÇÃO DO ALUNO. É O CANAL DIRETO DOS DISCENTES COM A INSTITUIÇÃO, ELO DE COMUNICAÇÃO ENTRE IES E ALUNOS, RESPONSÁVEL POR ASSEGURAR QUE AS NORMAS E PROCEDIMENTOS ESTABELECIDOS PELA IES SEJAM RESPEITADOS. É, AINDA, A EXTENSÃO DA UNIVERSIDADE EM SUAS LOCALIDADES, SENDO O PRINCIPAL ENCARREGADO DE PRESTAR O ATENDIMENTO AOS ALUNOS DE FORMA PRESENCIAL, POR TELEFONE OU E MAIL. A PARTIR DA ANÁLISE DOS DADOS QUANTITATIVOS - 9028 RESPONDENTES - FOI POSSÍVEL AFERIR QUE GRANDE PARTE DOS ALUNOS ESTÃO SATISFEITOS COM O ATENDIMENTO PRESTADO PELOS POLOS SUJEITOS DA PESQUISA, MAS ALERTA SOBRE A NECESSIDADE DE MELHORIAS NO QUE TANGE À COMUNICAÇÃO, SEJA POR E-MAIL OU POR TELEFONE.