Importância da gestão de qualidade para a melhoria contínua de processos terceirizados nas organizações

• Autor(a) principal: CARVALHO, Matheus Augusto de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/40708
• topic: Gestão da qualidade; Terceirização; Melhoria contínua; Qualidade; Vantagem competitiva

Esse trabalho de conclusão de curso tem como tema abordar sobre a importância da gestão da qualidade dentro do alcance da melhoria continua nos processos que são terceirizados. Por meio da revisão de literatura, observou-se que a qualidade vem sendo entendida como uma ferramenta estratégica nas organizações, haja vista que ela permite que sejam realizadas ações de melhoria para os produtos e serviços finais, visando atender as demandas e satisfazer os clientes finais. Nesse contexto, a gestão da qualidade se torna um processo de extrema importância para verificar a qualidade não somente nos processos operacionais internos das organizações, mas, também, dentro do cenário da terceirização, garantindo que a qualidade se mantenha dentro dos parâmetros desejados por elas para se manterem competitivas e sobreviveram ao mercado, principalmente no atendimento aos clientes. Frente ao exposto, esse trabalho visou, como objetivo geral, compreender a importância da gestão de qualidade para a melhoria continua dos processos terceirizados dentro das organizações. Dessa forma, concluiu-se que a gestão da qualidade colabora para a manutenção da qualidade de forma continua nos processos terceirizados em prol do alcance dos resultados desejados pelas empresas, assim como para a maximização da imagem dela frente ao mercado e para a fidelização dos clientes, elementos que contribuem de forma direta para o aumento da competitividade e lucratividade organizacional.