Com a palavra internos, egressos e seus familiares: estudo da satisfação dos serviços oferecidos por uma clínica psiquiátrica no espírito santo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: CORREA, Andrea Martins Barros
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: SIMÕES, Debora Barreto, PESSOA, Karolina do Espírito Santo, SILVA, Verônica Amanda Rodrigues da, ALMEIDA, Gabriella Sampaio Santos
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/47506
Resumo: O presente estudo propõe levantar dados referente a satisfação de usuários dos serviços de uma clínica psiquiátrica particular no estado do Espírito Santo, objetivando conhecer a opinião não somente dos pacientes, como também de seus familiares sobre o tratamento oferecido, o seguimento dado ao tratamento fora da clínica e para saber se os familiares indicariam a clínica para outras pessoas. A coleta de dados será realizada em dois momentos: um primeiro no qual, ao lado da preceptora da clínica, estagiárias de psicologia acompanharão uma entrevista de satisfação com pessoas internadas; e um segundo, que implica num contato por telefone com pacientes egressos e seus familiares, que são convidados a participarem de uma pesquisa de satisfação. No primeiro caso, o questionário utilizado é composto por dezesseis perguntas contendo duas questões de livre resposta; no segundo, há dez perguntas, uma de livre resposta. Ambos são instrumentos elaborados e fornecidos pela equipe da clínica em questão e abrangem diversos setores, como o administrativo, médico, nutricional e estrutural. Os resultados esperados abrangem a possibilidade de avaliar se o conjunto de métodos utilizados durante a internação alcançaram as expectativas e se estão de acordo o proposto no início e desenvolvimento do tratamento recebido.
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A coleta de dados será realizada em dois momentos: um primeiro no qual, ao lado da preceptora da clínica, estagiárias de psicologia acompanharão uma entrevista de satisfação com pessoas internadas; e um segundo, que implica num contato por telefone com pacientes egressos e seus familiares, que são convidados a participarem de uma pesquisa de satisfação. No primeiro caso, o questionário utilizado é composto por dezesseis perguntas contendo duas questões de livre resposta; no segundo, há dez perguntas, uma de livre resposta. Ambos são instrumentos elaborados e fornecidos pela equipe da clínica em questão e abrangem diversos setores, como o administrativo, médico, nutricional e estrutural. Os resultados esperados abrangem a possibilidade de avaliar se o conjunto de métodos utilizados durante a internação alcançaram as expectativas e se estão de acordo o proposto no início e desenvolvimento do tratamento recebido.Pesquisa de satisfaçãoServiços de psiquiatriaCom a palavra internos, egressos e seus familiares: estudo da satisfação dos serviços oferecidos por uma clínica psiquiátrica no espírito santoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/conferenceObjectPsicologiaporreponame:Scientia – Repositório Institucionalinstname:Kroton Educacional S.A.instacron:KROTONinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALResumo - COM A PALAVRA INTERNOS, EGRESSOS E SEUS FAMILIARES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UMA CLÍNICA PSIQUIÁTRICA NO ESPÍRITO SANTO.pdfResumo - COM A PALAVRA INTERNOS, EGRESSOS E SEUS FAMILIARES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UMA CLÍNICA PSIQUIÁTRICA NO ESPÍRITO SANTO.pdfapplication/pdf65551https://repositorio.pgsscogna.com.br//bitstream/123456789/47506/1/Resumo%20-%20COM%20A%20PALAVRA%20INTERNOS%2c%20EGRESSOS%20E%20SEUS%20FAMILIARES%20ESTUDO%20DA%20SATISFA%c3%87%c3%83O%20DOS%20SERVI%c3%87OS%20OFERECIDOS%20POR%20UMA%20CL%c3%8dNICA%20PSIQUI%c3%81TRICA%20NO%20ESP%c3%8dRITO%20SANTO.pdfab56485aff5a9e135c323a564d1e0b92MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.pgsscogna.com.br//bitstream/123456789/47506/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52123456789/475062022-10-11 15:14:05.679oai:repositorio.pgsscogna.com.br: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Repositório InstitucionalPRIhttps://repositorio.pgsscogna.com.br/oai/request.opendoar:2022-10-11T18:14:05falseRepositório InstitucionalPRIhttps://repositorio.pgsscogna.com.br/oai/request.repositorio@kroton.com.br || selma.elwein@cogna.com.bropendoar:2022-10-11T18:14:05Scientia – Repositório Institucional - Kroton Educacional S.A.false
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