Com a palavra internos, egressos e seus familiares: estudo da satisfação dos serviços oferecidos por uma clínica psiquiátrica no Espírito Santo

• Autor(a) principal: CORREA, Andrea Martins Barros
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: SIMÕES, Debora Barreto, PESSOA, Karolina do Espírito Santos, SILVA, Verônica Amanda Rodrigues da, ALMEIDA, Gabriella Sampaio Santos
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/47626
• topic: Pesquisa de satisfação; Serviços de psiquiatria

O presente estudo propõe levantar dados referente a satisfação de usuários dos serviços de uma clínica psiquiátrica particular no estado do Espírito Santo, objetivando conhecer a opinião não somente dos pacientes, como também de seus familiares sobre o tratamento oferecido, o seguimento dado ao tratamento fora da clínica e para saber se os familiares indicariam a clínica para outras pessoas. A coleta de dados será realizada em dois momentos: um primeiro no qual, ao lado da preceptora da clínica, estagiárias de psicologia acompanharão uma entrevista de satisfação com pessoas internadas; e um segundo, que implica num contato por telefone com pacientes egressos e seus familiares, que são convidados a participarem de uma pesquisa de satisfação. No primeiro caso, o questionário utilizado é composto por dezesseis perguntas contendo duas questões de livre resposta; no segundo, há dez perguntas, uma de livre resposta. Ambos são instrumentos elaborados e fornecidos pela equipe da clínica em questão e abrangem diversos setores, como o administrativo, médico, nutricional e estrutural. Os resultados esperados abrangem a possibilidade de avaliar se o conjunto de métodos utilizados durante a internação alcançaram as expectativas e se estão de acordo o proposto no início e desenvolvimento do tratamento recebido.