A logística do e-commerce como fator de satisfação e retenção de clientes: a logística é essencial para o sucesso do e-commerce

• Autor(a) principal: LIMA, Andreson José Araújo
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/39203
• topic: Logística; Logística reversa; Comércio eletrônico; E-commerce; Logística do e-commerce

O presente trabalho cujo tema leva o nome de A Logística do E-commerce como Fator de Satisfação e Retenção de Clientes, teve por objetivo principal realizar uma pesquisa bibliográfica acerca da eficiência logística voltada para o segmento do e commerce, bem como os impactos causados pela ausência de processos logísticos bem definidos ou ate mesmo seus gargalos, além de ilustrar os novos desafios do mercado, cada vez mais volátil e as maiores exigências dos consumidores. Na bagagem metodológica foi utilizada a base de dados do Google Acadêmico, por meio da leitura de artigos de escritores renomados nacionais e internacionais e também de publicações de revistas e trabalhos acadêmicos. Concluiu-se que a análise constante dos processos, o controle rotineiro de estoques, a elaboração de indicadores de compra, venda e pós venda, aliado a utilização de softwares e ferramentas de apoio, não só é necessária como muito útil para o êxito logístico no modelo de negócios cada vez mais presente, o E-commerce.