Título do artigo: práticas itil para empresas de TI

• Autor(a) principal: SOUSA, Ícaro Raphael
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/64730
• topic: TI; ITIL; Metodologia; Resultados

Nos últimos anos a área de tecnologia da informação vem passando por grandes processos de evolução e com isso vem surgindo grandes problemas organizacionais por falta de gestão e metodologias eficazes para entregar o melhor que a TI tem a oferecer, novos métodos de estudos e implementação de novas ferramentas de gestão estão sendo adotados por todos os setores da tecnologia, isso é, novos meios de gerenciamento das organizações e dos departamentos de TI principalmente nos setores operacionais, necessitando de uma melhor gestão e buscando os melhores recursos para que o aproveitamento dessas informações sejam explanados em sua totalidade. Com estas finalidades sendo bastante estudadas vem surgindo setores na área da TI para tratar esses assuntos e metodologias de boas práticas de gerenciamento dos serviços de TI. Um dos modelos mais utilizados atualmente é o Information Technology Infrastruture Library – ITIL. Trata-se de uma metodologia que pode ser aplicada em boa parte das organizações desde o pequeno ao grande porte proporcionando diversos benefícios que procuram alinhar a TI aos resultados esperados pelas empresas com mecanismos de controles e metas. Neste trabalho irei lhe apresentar esta metodologia de gestão de TI e implementá-la em uma organização para que sejam apresentados os pontos fortes e fracos desta metodologia. Trata se uma pesquisa onde foram identificados os processos do modelo ITIL que podem ser implementados para a melhoria de uma organização. O principal objetivo e tornar a organização alto suficiente com os recursos já existentes e os novos processos implementados pela metodologia para que assim os resultados sejam apresentados gerando um grande valor para seus usuários como para a área da TI que irá sempre se espelhar nesse método de melhoria.