GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA: UM ESTUDO DE CASO

• Autor(a) principal: ACOSTA, DANIELA CALDAS
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: SENRA, KARIN BORGES, GALVÃO, ALTAIR APARECIDO
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/35357
• topic: IES; EAD; Servoços; Gestão da qualidade; Avaliação

O ARTIGO É UM RELATÓRIO DE PESQUISA QUE TEM COMO OBJETIVO APRESENTAR UM ESTUDO DE CASO RELACIONADO A GESTÃO DA QUALIDADE NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR/IES NA MODALIDADE A DISTÂNCIA/EAD. É VISTO QUE AS IES EM EAD APRESENTAM GRANDES DESAFIOS DE GESTÃO, POIS TÊM QUE ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE UM NOVO PERFIL DE ALUNO, QUE BUSCA, MESMO À DISTÂNCIA, UMA FORMAÇÃO DE QUALIDADE, QUE PROPORCIONE CONHECIMENTO E UMA COLOCAÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO. O ESTUDO FOI REALIZADO NUMA FACULDADE NO INTERIOR DO ESTADO DO PARANÁ, NO SEGUNDO SEMESTRE DE 2018. DE NATUREZA QUANTITATIVA, A PESQUISA TABULOU E ANALISOU OS DADOS DA ÚLTIMA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO REALIZADA PELA CPA DA IES COM OS ALUNOS E ACOMPANHOU O DESDOBRAMENTO DAS AÇÕES APÓS A DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS. A AVALIAÇÃO RESULTOU NA FORMAÇÃO DE UMA EQUIPE DE TRABALHO QUE PRIORIZOU AS DEMANDAS, ELABORANDO PLANOS DE AÇÃO E OS APLICANDO EM ORDEM DE PRIORIDADE. VERIFICOU- SE QUE A ATENÇÃO E O TRATAMENTO DADO À AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DOS ALUNOS, DE FORMA RÁPIDA E PONTUAL, É BENÉFICA PARA A INSTITUIÇÃO E JUSTIFICA A REAL IMPORTÂNCIA DA EXISTÊNCIA DE UMA GESTÃO DA QUALIDADE NAS IES EM EAD.