A relevância das ferramentas de qualidade nas empresas do ramo da logística

• Autor(a) principal: BATISTA, Danilo Bramante
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/44610
• topic: Melhoria contínua; Ferramentas da qualidade; Gestão da qualidade; Logística empresarial; Processo logístico; Ferramentas de qualidade na logística

A gestão da qualidade é um requisito obrigatório para toda empresa que deseja se manter competitiva e se perpetuar no mercado, pois é responsável por garantir a plena satisfação dos clientes, também impactando colaboradores, fornecedores, investidores e parceiros. Com o gerenciamento da qualidade, foram elaboradas por grandes estudiosos as ferramentas da qualidade, essas ferramentas se tornaram essenciais nas empresas, principalmente em empresas de logística, agregando a melhoria continua em todos os processos. Desta forma essas ferramentas necessitam ser estudadas para o maior ganho de produtividade e controle nessas empresas. Diante disso, questionou-se nesse trabalho a relevância das ferramentas de qualidade em empresas do ramo de logística. O estudo buscou identificar as principais ferramentas de qualidade para o crescimento externo e interno das organizações nos dias atuais. Para alcance do objetivo geral, foram estabelecidos como objetivos específicos conceituar ferramentas de qualidade, apontar as ferramentas de qualidades mais pertinentes para a área de logística e compreender como o emprego dessas ferramentas de qualidade agregam valor para as empresas. A pesquisa se delineou como uma revisão de literatura. Concluiu-se que o uso das ferramentas da qualidade em processos logísticos gera grandes pontos positivos as empresas, principalmente no controle organizacional, efetividade nos processos, aumento de satisfação dos clientes e melhor qualidade de vida de colaboradores.