Governança de TI: aplicações em organizações públicas e privadas

• Autor(a) principal: SILVA, Yan Victor Corrêa Leite da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/53884
• topic: Tecnologia da informação; Governança de TI; Boas práticas; ITIL

A velocidade com que as “coisas” da tecnologia estão acontecendo é fascinante, nesses tempos de globalização, em que a competitividade é acirrada, onde as organizações não podem perder clientes, recursos financeiros e nem sequer se dar ao luxo de perder tempo, pois a necessidade de adequação e inovação torna-se constante em seus produtos e processos, a fim de obter estruturas mais leves e enxutas, diminuir custos, aumentar a produtividade e não perder espaço no mercado. A padronização de processos, respeitando as boas práticas, é o caminho mais seguro para a produtividade e competitividade, sendo assim, o objetivo deste trabalho concentra-se em verificar como uma padronização influencia na melhoria contínua do processo e execução de governança na tecnologia da informação, portanto, é apresentada uma abordagem conceitual de padronização e adequação através das bibliotecas da ITIL, contextualizando e mapeando os processos, apresentando os pontos problemáticos e sugerindo indicadores de desempenho para os principais processos de atendimento do setor.