Saúde mental no trabalho em call center

• Autor(a) principal: NOVAES, Letícia Rodrigues
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/38295
• topic: Trabalho; Saúde; Mental; Atendimento

O presente trabalho buscou compreender como a atividade de trabalho realizado em centrais de atendimento se relaciona com a saúde mental do trabalhador, fazendo primeiro a contextualização sócio-histórica sobre o call center com objetivo de conhecer esta organização de trabalho, suas transformações ao longo do processo histórico, conceituando em seguida a saúde mental no ambiente de trabalho, no qual buscou-se refletir sobre algumas definições de autores acerca do trabalho e da saúde mental, seus significados e os impactos nos atendentes e por fim compreender as possíveis ações da psicologia no auxílio ao trabalhador em sofrimento mental sob a perspectiva de autores das clínicas do trabalho. Para a realização deste trabalho realizou-se pesquisa qualitativa e descritiva, a partir duma revisão bibliográfica, pautada numa exposição e explicação de ideias, em que as pesquisas foram realizadas através de bibliotecas digitais de universidades, SciELO, periódicos, e obras correspondentes ao tema proposto. As publicações utilizadas equivalem aos últimos quinze anos e referenciais à temática proposta.