Bots for business: impactos do machine learning dentro dos negócios

• Autor(a) principal: ARAÚJO, Richard Silva de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/53452
• topic: Machine Learning; Chatbot; Tecnologia; Inteligência artificial; Dados

Com a evolução da tecnologia e da área da inteligência artificial, o desenvolvimento de máquinas que possibilitam a realização de tarefas até então exclusivamente humanas, como atendimento de clientes, tem se tornado cada vez mais comum. Diante deste contexto os chatbots são tecnologias que estão recebendo investimentos de diversas empresas. A utilização destes agentes virtuais permite a redução de custo com pessoal, além de padronizar as informações. Dentre as aplicações no atendimento é possível fornecer ao usuário a possibilidade de esclarecer dúvidas, realizar pedidos e obter informações de maneira prática e com alta qualidade. O presente trabalho é uma revisão de literatura onde foram utilizados artigos científicos sobre o tema, procurando abordar também algumas ferramentas utilizadas para a produção dos robôs. Através dos estudos, foi possível concluir que os chatbots apresentam diversos benefícios para as marcas e para os consumidores, como a acessibilidade, a resposta imediata, a possibilidade de humanos se concentrarem nas questões mais complexas ao automatizar questões mais simples e repetitivas e a redução de custos operacionais. Estes são alguns dos benefícios que fazem com que os chatbots sejam considerados relevantes para a estratégia das empresas.