Importância do pós-venda: principais práticas utilizadas nas empresas para a fidelização de clientes
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Scientia – Repositório Institucional |
Texto Completo: | https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/51393 |
Resumo: | A fidelização agrega valor à sua marca. Por isso a importância do pós-venda são as principais práticas utilizadas nas empresas para a fidelização de clientes. Por isso o problema de pesquisa foi: Quais as principais práticas de pós-venda são utilizadas nas empresas para garantir a fidelização de clientes? Portanto o objetivo geral da pesquisa foi descrever as principais práticas de pós-vendas nas empresas como estratégia de fidelização de clientes. E os objetivos específicos foram: apresentar o conceito de pós-venda como estratégia empresarial; elencar as principais estratégias de pós-venda e como isso contribui para a satisfação do cliente e dos colaboradores e discutir sobre a fidelização de clientes por meio do pós-venda. Para o desenvolvimento desta pesquisa, será realizada pesquisa por meio da revisão bibliográfica. |
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