Atendimento ao cliente: um diferencial competitivo nas empresas

• Autor(a) principal: SOUSA, José Teodoro Fortaleza
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/36735
• topic: Atendimento ao cliente; Qualidade; Competitividade

Dentro do mercado competitivo, as empresas devem buscar constantemente superar as expectativas dos consumidores. Para tanto, precisam estar focadas e serem capazes de atender e satisfazer os clientes, sendo que um atendimento de excelência representa um diferencial para o sucesso da organização. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo geral analisar a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Por meio de uma revisão bibliográfica, constatou-se que o atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva e serve para assegurar a retenção de clientes e sua lealdade por longo prazo. Para fidelizar um cliente, é necessário a personalização do relacionamento, o cliente deve ter suas expectativas não somente atendidas, porém superadas em cada contato com a empresa. Investir e estreitar relações, manter contato casual, considerar as queixas como pontos a melhorar e oferecer treinamento aos funcionários, capacitando-os de forma a obter êxito no atendimento traduzindo as necessidades e desejos dos consumidores em algo concreto é um diferencial competitivo para a organização.