Qualidade no atendimento aos clientes como diferencial competitivo

• Autor(a) principal: QUERINO, Ricardo Donato
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/48355
• topic: Atendimento; Clientes; Qualidade; Gestão; Estratégias

O presente estudo tem por proposta analisar a importância do atendimento aos clientes como estratégias para criação de valor e vantagem competitiva para as organizações, considerando os fatores necessários à melhoria do atendimento e, consequentemente à fidelização dos clientes. Considera-se para tanto que o mercado é cada vez mais competitivo e audacioso, levando à necessidade de inovação para desenvolver novas estratégias que possam cativar os clientes e criar vantagens para as empresas. O estudo tem como objetivo identificar os fatores associados à qualidade no atendimento que podem influenciar na maior fidelização dos clientes. Sendo assim a pesquisa ajuda na compreensão do entendimento de como a qualidade no atendimento ao consumidor influencia diretamente na fidelização dos mesmos, utilizando também o marketing como atrativo para os clientes, assim podendo obter vantagem competitiva. A metodologia utilizada para o desenvolvimento do artigo foi à pesquisa bibliográfica, realizada através da consulta e utilização de livros, buscando a fundamentação dos principais conceitos e eixos norteadores apresentados. Por fim será abordado melhorias que se implantadas no atendimento podem trazer benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes.