Marketing hospitalar: estratégia de marketing hospitalar como satisfação do cliente em atendimento à saúde

• Autor(a) principal: ALMEIDA, Selma Teles de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/35634
• topic: Marketing; Hospital; Saúde; Satisfação

A função Marketing Hospitalar é avaliar como o hospital pode melhor adaptar seus recursos e seus objetivos as oportunidades do mercado e necessidades da comunidade. O objetivo desta pesquisa foi entender e compreender, como as instituições hospitalares aplicam as estratégias de marketing para satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa cientifica descritiva de natureza qualitativa, onde foram utilizados revisão da literatura, artigos científicos, para compreensão das estratégias de marketing, visando promover a disseminação da informação relativa ao tema. São apresentados conceitos fundamentais do marketing e do marketing voltado à saúde. Por fim as possibilidades estratégicas do marketing a partir de sistematização em torno das organizações hospitalares. Essas aplicações trarão ao hospital maior lucratividade, menor propensão ao erro da inovação, imagem positiva perante a comunidade, atendimento humanizado e com qualidade ao cliente. Tornar tangível a promessa de satisfação do cliente/paciente, de forma a atender, exceder as expectativas do mesmo e fidelizá-lo. De modo a agregar valor à marca do hospital.