A logística reversa e distribuição de produtos no atendimento ao cliente do e-commerce

• Autor(a) principal: TEIXEIRA, Alex Sandro Alexandrino da Silva
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/35656
• topic: Logística; Logística Reversa

O presente estudo teve como proposta discorrer a respeito da importância da logística reversa na distribuição de produtos no atendimento ao cliente do ecommerce, ressaltando o surgimento e a trajetória do comércio eletrônico e sua contribuição para que as organizações tornem-se competitivas e satisfaçam seus clientes. Evidencia-se também um breve conceito sobre logística e logística reversa como aliadas à fidelização dos consumidores quanto às expectativas dos produtos, prazo de entrega, compra e venda. O estudo se justifica e se faz relevante, pois para que as empresas tornem-se competitivas e obtenham lucros, precisam se adequar às novas tecnologias em busca de alcançar as exigências dos clientes. Para tanto foi utilizado um referencial bibliográfico, através do qual se percebe a importância das instituições adotarem um sistema de compra e venda pela internet com maiores informações possíveis, atingindo às expectativas dos clientes, a fim de fidelizá-los à empresa e aos produtos disponíveis.