Implantação do Sistema de Gestação da Qualidade nas organizações: desafios e possibilidades

• Autor(a) principal: SALES, Clébio
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/40168
• topic: SGQ; ISO 9001; Gestão de qualidade; Consumidores; Certificação

A Gestão da Qualidade tem relação com as escolhas que as empresas fazem para cuidar da qualidade de seus produtos e serviços, no intuito de não apenas sobreviver, mas também prosperar. Sendo o grande desafio empresarial oferecer o melhor atendimento aos clientes, a melhora produtividade e da mão-de-obra, tendo em vista a pressão imposta pela concorrência. Nesse cenário, a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas organizações se tornou mais efetiva e intensa, uma vez que possibilita que a empresa mantenha uma melhoria contínua em todos os seus aspectos e processos, rumo à excelência da qualidade dos produtos e serviços. Buscando esclarecer de que forma a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade pode contribuir para a melhoria dos processos organizacionais, o objetivo do presente trabalho foi evidenciar, através de uma revisão bibliográfica, a importância do SGQ para a satisfação do cliente e para a melhoria dos processos internos das organizações, analisando as possibilidades e os desafios dessa implementação. A implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade é necessária tanto para manter um bom relacionamento com clientes, quanto com fornecedores e colaboradores, contribuindo para a melhoria dos processos internos das organizações, a solução de problemas, a eliminação de desperdícios, a melhoria da produtividade e, finalmente, a satisfação do cliente.