O impacto dos sistemas de gestão da qualidade na competitividade das empresas.

• Autor(a) principal: Ferreira, Carlos Jorge da Silva
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/1234
• topic: Certificação; Norma; ISO 9001; Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); Certification; Norm; Quality Management System (QMS)

O trabalho foi realizado com o propósito de compreender os efeitos da norma ISO 9001 nas empresas, bem como os seus os impactos da sua evolução. Este trabalho foi realizado com o intuito de mostrar que as organizações deviam apostar na certificação como forma de evolução e inovação, visto que esta lhes traz vantagens em relação a concorrentes não certificados. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi, numa primeira fase, analisar a evolução da qualidade, tanto em Portugal como a nível mundial. De seguida, foi feita uma abordagem à medição do desempenho das organizações, referindo a sua evolução e alguns sistemas para a medição do mesmo. Posteriormente, analisámos o nascimento das normas ISO 9000 e a sua evolução desde 1993 até 2013, não esquecendo de mencionar as suas principais exigências e vantagens. De modo a reforçar e a fundamentar as teorias abordadas ao longo do trabalho, foi realizado um estudo empírico baseado num inquérito. O inquérito teve como objetivo analisar o impacto dos SGQ nas organizações. O inquérito foi enviado a organizações, que, segundo a base de dados utilizada, têm um SGQ de acordo com ISO 9001 implementado. Relativamente aos dados recolhidos, enquadrados nas respostas ao inquérito, estes foram analisados com base numa análise gráfica para conseguirmos obter uma análise mais clara dos resultados obtidos. No final, observámos que a maioria das organizações estão bastante satisfeitas com os efeitos que a implementação da ISO 9001 lhes trouxe, em todos os aspetos analisados pelo nosso estudo, o que significa que o impacto dos SGQ é positivo e as organizações têm muito a ganhar com a certificação.