A importância estratégica do uso de indicadores de desempenho e ferramentas de Gestão da Qualidade: um estudo de dois Centros de Distribuição da Marinha do Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado de Souza, Leonardo
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Guedes, Nilo, Lopes Pontes Duarte, Diego
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Produção Científica da Marinha do Brasil (RI-MB)
Texto Completo: http://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/844694
Resumo: Este artigo objetivou abordar um estudo sobre as características e o uso de indicadores de desempenho nos processos organizacionais de dois Centros de Distribuição da Marinha do Brasil. Para tal, a pesquisa sobre mensuração do desempenho realizadanas duas organizações militares buscou evidenciar os parâmetros específicos e comuns nos seus indicadores. Além disso, foram investigadas como são aplicadas as principais ferramentas de Gestão da Qualidade, que auxiliam na inovação, coleta de dados e tomadas de decisões. Por outro lado, buscou-se averiguar e coletar informações através de entrevistas em alguns setores administrativos dos Centros de Distribuição estudados. Desta forma, foi possível constatar algumaspráticas de excelência em gestão e apresentar sugestões de melhorias nos processos.
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