Implantação do sistema de gestão da qualidade na Comissão Naval Brasileira na Europa (CNBE): uma experiência com foco no aprimoramento do processo de obtenção no exterior

• Autor(a) principal: Amorim, Thiago Martins
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Oliveira Júnior, Jorge Nascimento de, Souza, Thiago Silva e
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Produção Científica da Marinha do Brasil (RI-MB)
• Texto Completo: https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/845660
• topic: Nova governança pública; Gestão de risco; Controle interno; Gestão da qualidade; Gestão pública

Ao longo das últimas décadas é possível observar um incremento nas pressões exercidas pela sociedade quanto à qualidade e efetividade na prestação de serviços públicos. Como consequência, as diversas organizações que compõem o governo federal vêm adotando ações com o propósito de fortalecer a governança pública e modernizar as instituições. Nesse contexto, o presente relato descreve o desenvolvimento de um sistema de gestão de qualidade voltado, dentre outros objetivos, ao aprimoramento do processo de obtenção da Comissão Naval Brasileira na Europa (CNBE), Organização Militar (OM) responsável pelo apoio aos processos de obtenção da Marinha do Brasil (MB) no exterior. A intervenção descrita no presente relato trouxe benefícios concretos à operação do Sistema de Abastecimento da Marinha (SAbM), tais como elevação nas taxas de atendimento às demandas por aquisição no exterior e a melhoria no relacionamento da CNBE com os fornecedores e clientes. Considerando o exposto, conclui-se que este relato contribui para o fomento à introdução de melhorias práticas à Administração Pública, por meio da apresentação de um modelo conceitual de governança aplicável a outros órgãos públicos.