Fatores que Afetam a Imagem de Redes de Supermercados: Caso de Varejistas no Maranhão

• Autor(a) principal: Jardim Filho, Edmilson de Jesus
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Bastos, Sérgio Augusto Pereira, Borges, Luiz Fernando Mello
• Idioma: por
• Título da fonte: Caderno Profissional de Administração da Universidade Metodista de Piracicaba
• Texto Completo: https://www.cadtecmpa.com.br/ojs/index.php/httpwwwcadtecmpacombrojsindexphp/article/view/329
• topic: Gestão de marketing; Comportamento do consumidor; Comportamento do consumidor; Rede de supermercados; Imagem percebida pelo cliente.

Esta pesquisa se propôs a analisar os fatores que afetam a imagem de redes de supermercados a partir da percepção dos consumidores. Para atingir o objetivo foi realizada uma pesquisa descritiva, quantitativa, com corte transversal e coleta dos dados por meio de formulário desenvolvido em formato eletrônico e divulgado pela internet. A amostra foi composta de consumidores das principais redes de supermercado do Estado do Maranhão. Os resultados indicaram que os fatores Ambiente Físico, Serviços de Hortifruticultura e Açougue, Qualidade-Preço e Limpeza e Ordem estão associados à imagem positiva das lojas. Dessa forma, esses fatores devem ser priorizados nas estratégias das empresas de varejo de forma a ter, como consequência, uma fidelização por parte dos consumidores. No entanto, as percepções nos construtos estudados tenderam à neutralidade, porém com altos desvios padrão, o que indica um maior aprofundamento das razões que levam às diferenças de percepção de clientes é relevante à gestão das redes de supermercado, cada qual com suas características específicas e seu público alvo.