O DISCURSO ORGANIZACIONAL E OS DEFICIENTES NAS MÍDIAS DIGITAIS: A CONSTRUÇÃO DE REPRESENTAÇÕES

• Autor(a) principal: OLIVEIRA, MONIQUE ARAUJO DE
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Metodista
• Texto Completo: http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1735
• topic: Comunicação; Análise de Discurso; Mercado de consumo; Consumidor com deficiência; Mídias Digitais; Communication; Discourse Analysis; Consumer market; Disabled consumer; Digital Media; CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO

O diálogo das marcas com o consumidor com deficiência é desafiador, na medida em que não basta buscar atrativos, deve ponderar suas limitações, sejam físicas ou intelectuais. Ainda mais considerando todo o histórico desta relação, que expõe exclusão, um diálogo silenciado e sem representatividade. Assim, o estudo tem o objetivo de confrontar a comunicação organizacional voltada ao público com deficiência com a avaliação que este grupo faz desse discurso, ou seja, se ele se vê ou não ali representado. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, subsidiada pela Análise de Discurso da linha francesa, com ênfase nos conceitos sobre ethos, páthos e cenas de enunciação. Inicialmente, um monitoramento das redes sociais e dos sites de notícias e oficiais de cinco empresas selecionadas, segundo critérios baseados na avaliação da revista Você S/A, com as 150 Melhores Empresas Para Você Trabalhar 2015, possibilita investigar como tais organizações se promovem, além de pontuar a imagem que fazem dos clientes com deficiência por meio da análise de relatórios de sustentabilidade e publicações sobre atividades direcionadas a este público. Em um segundo momento, a aplicação de grupos focais e entrevistas individuais em entidades que atuam junto a pessoas com deficiência menciona o quadro de como elas se veem representadas, destacando a colisão de imagens distorcidas, com discurso que se distancia da prática, e que não conseguem dialogar devido à ausência de atenção à suas demandas e necessidades. O contraponto entre as etapas reforça a ausência de interesse da maioria das empresas em oferecer comunicação e atendimento mais inclusivos e acessíveis, sobretudo representa a falta de visibilidade e desvalorização do potencial desses consumidores no mercado, o que reflete também na sociedade.