A EFICÁCIA DO TREINAMENTO EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER
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| Data de Publicação: | 2014 |
| Outros Autores: | , , |
| Tipo de documento: | Artigo |
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| Título da fonte: | Temiminos Revista Científica |
| Texto Completo: | http://www.cnecrj.com.br/ojs/index.php/temiminos/article/view/57 |
Resumo: | Este trabalho apresenta um breve estudo sobre os conceitos de treinamento, competências, estratégias, vantagem competitiva, liderança e gestão de pessoas. Serão abordados os principais tipos de treinamentos aplicados numa organização de call center no Rio de Janeiro e como são feitos os levantamentos das necessidades de treinamento. Buscou-se através de pesquisa de campo identificar a visão dos funcionários e quais as influências do treinamento em suas vidas pessoais e profissionais, assim como identificar se os colaboradores se sentem preparados para executar uma nova tarefa após participarem de um treinamento de capacitação. |
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Este trabalho apresenta um breve estudo sobre os conceitos de treinamento, competências, estratégias, vantagem competitiva, liderança e gestão de pessoas. Serão abordados os principais tipos de treinamentos aplicados numa organização de call center no Rio de Janeiro e como são feitos os levantamentos das necessidades de treinamento. Buscou-se através de pesquisa de campo identificar a visão dos funcionários e quais as influências do treinamento em suas vidas pessoais e profissionais, assim como identificar se os colaboradores se sentem preparados para executar uma nova tarefa após participarem de um treinamento de capacitação. |
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