SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Medeiros, Alexandre David
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS
Texto Completo: http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/handle/123456789/14979
Resumo: A qualidade dos serviços de telecomunicações, assim como a de vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de serviços podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em redes IP, resultando na especificação do sistema de nível de qualidade de serviço a ser contratado do provedor de serviços. Na aplicação dessa metodologia obteve-se ganhos para ambos os lados, com referência a redução de custo operacional, na correção de processos e procedimentos e uma alta confiabilidade e transparência na relação comercial.
id PCAM_3bfaf6caa03771a8e605bb0dd0309dee
oai_identifier_str oai:repositorio.sis.puc-campinas.edu.br:123456789/14979
network_acronym_str PCAM
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS
repository_id_str 4886
spelling Medeiros, Alexandre DavidPontifícia Universidade Católica de CampinasMachado, Aldionso Marques2022-02-16T14:18:34Z2022-02-16T14:18:34Z2007-06-23http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/handle/123456789/149798346930989832789A qualidade dos serviços de telecomunicações, assim como a de vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de serviços podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em redes IP, resultando na especificação do sistema de nível de qualidade de serviço a ser contratado do provedor de serviços. Na aplicação dessa metodologia obteve-se ganhos para ambos os lados, com referência a redução de custo operacional, na correção de processos e procedimentos e uma alta confiabilidade e transparência na relação comercial.The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In this study a methodology is proposed for the elaboration of the SLA documentation model, that takes care the business model necessity.This methodology is structuralized in the politics and processes of service quality described by the international norms and standards like Management Forum, ITU, IETF and ITIL. The modeling of the SLA documentation was applied in a practical case of multi-service networks, based in IP networks, resulting in the system specification of the quality service level to be contracted with services supplier. The application of this methodology resulted in improvements for both sides, regarding the reduction in operational costs, the correction of processes and procedures, and a high reliability and transparency in the commercial relation.porPUC-CampinasServiços de telecomunicaçõesSLARedes IPMultiserviçosTeleManagement ForumITUIETFITILQualidade de serviçoTelecommunications servicesIP networkMulti-servicesQuality serviceSLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IPSLA in telecommunication networks apply in multiservice on IP networksinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINASinstname:Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-CAMPINAS)instacron:PUC_CAMP9,66998287653398E+015Lamas, Amilton da CostaSouza, Jorge Moreira de16131514912365552012600504138316CEATEC – Centro de Ciências Exatas, Ambientais e de TecnologiasGestão de Redes de TelecomunicaçõesPrograma de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica (até abril de 2021)Programa de Pós-Graduação em Gestão de Redes de TelecomunicaçõesORIGINALceatec_ppggrt_me_Alexandre_DM.pdfceatec_ppggrt_me_Alexandre_DM.pdfapplication/pdf2400873http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/14979/1/ceatec_ppggrt_me_Alexandre_DM.pdf8e32c259b66e5f5572bdd908ba486db5MD51123456789/149792023-04-12 10:59:42.508oai:repositorio.sis.puc-campinas.edu.br:123456789/14979Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.bibliotecadigital.puc-campinas.edu.br:8080/jspui/http://tede.bibliotecadigital.puc-campinas.edu.br:8080/oai/requestsbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.b||sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.bropendoar:48862023-04-12T13:59:42Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS - Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-CAMPINAS)false
dc.title.none.fl_str_mv SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
dc.title.alternative.none.fl_str_mv SLA in telecommunication networks apply in multiservice on IP networks
title SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
spellingShingle SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
Medeiros, Alexandre David
Serviços de telecomunicações
SLA
Redes IP
Multiserviços
TeleManagement Forum
ITU
IETF
ITIL
Qualidade de serviço
Telecommunications services
IP network
Multi-services
Quality service
title_short SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
title_full SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
title_fullStr SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
title_full_unstemmed SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
title_sort SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
author Medeiros, Alexandre David
author_facet Medeiros, Alexandre David
author_role author
dc.contributor.institution.none.fl_str_mv Pontifícia Universidade Católica de Campinas
dc.contributor.author.fl_str_mv Medeiros, Alexandre David
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Machado, Aldionso Marques
contributor_str_mv Machado, Aldionso Marques
dc.subject.por.fl_str_mv Serviços de telecomunicações
SLA
Redes IP
Multiserviços
TeleManagement Forum
ITU
IETF
ITIL
Qualidade de serviço
Telecommunications services
IP network
Multi-services
Quality service
topic Serviços de telecomunicações
SLA
Redes IP
Multiserviços
TeleManagement Forum
ITU
IETF
ITIL
Qualidade de serviço
Telecommunications services
IP network
Multi-services
Quality service
description A qualidade dos serviços de telecomunicações, assim como a de vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de serviços podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em redes IP, resultando na especificação do sistema de nível de qualidade de serviço a ser contratado do provedor de serviços. Na aplicação dessa metodologia obteve-se ganhos para ambos os lados, com referência a redução de custo operacional, na correção de processos e procedimentos e uma alta confiabilidade e transparência na relação comercial.
publishDate 2007
dc.date.issued.fl_str_mv 2007-06-23
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-02-16T14:18:34Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-02-16T14:18:34Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/handle/123456789/14979
dc.identifier.lattes.none.fl_str_mv 8346930989832789
url http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/handle/123456789/14979
identifier_str_mv 8346930989832789
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv PUC-Campinas
publisher.none.fl_str_mv PUC-Campinas
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS
instname:Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-CAMPINAS)
instacron:PUC_CAMP
instname_str Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-CAMPINAS)
instacron_str PUC_CAMP
institution PUC_CAMP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/14979/1/ceatec_ppggrt_me_Alexandre_DM.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8e32c259b66e5f5572bdd908ba486db5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_CAMPINAS - Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-CAMPINAS)
repository.mail.fl_str_mv sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.b||sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br
_version_ 1796790727262339072

Registros relacionados