THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Andrade, Guilherme Paulo
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Santos, Ruan Carlos dos, Tutida, Alessandra Yula
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Economia & Gestão
Texto Completo: http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/25550
Resumo: This teaching case reports the difficulties faced by Itaú Unibanco to manage the consequences of the merger process. The company suffered with the increasing of customer base dissatisfaction due to problems with system integration, the closing of branches and internal process modifications. Itaú Unibanco became bank leader in number of complaints in the country. Which actions could be taken to reverse this situation? This case can be used in administration area, especially within the subject of strategic management, as it includes strategic planning, strategic decision-making and execution. In addition, it discusses strategy as practice with a real case.
id PUC_MG-1_332d6d637959a392f822d04e176d285e
oai_identifier_str oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/25550
network_acronym_str PUC_MG-1
network_name_str Revista Economia & Gestão
repository_id_str
spelling THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICEA UNIÃO DOS BANCOS: ESTRATÉGIA COMO PRÁTICAstrategic management; strategic planning; organizational strategy; strategy as practice, teaching case.Administração Estratégica; Planejamento Estratégico; Estratégia Organizacional; Estratégia Como Prática.This teaching case reports the difficulties faced by Itaú Unibanco to manage the consequences of the merger process. The company suffered with the increasing of customer base dissatisfaction due to problems with system integration, the closing of branches and internal process modifications. Itaú Unibanco became bank leader in number of complaints in the country. Which actions could be taken to reverse this situation? This case can be used in administration area, especially within the subject of strategic management, as it includes strategic planning, strategic decision-making and execution. In addition, it discusses strategy as practice with a real case.Este caso de ensino relata as dificuldades enfrentadas pelo Itaú Unibanco para gerenciar as consequências do processo de fusão. A empresa sofreu com a crescente insatisfação da base de clientes, em função, entre outras coisas, da integração de sistemas, do fechamento de agências e da modificação de processos internos. O Itaú Unibanco tornou-se o banco mais reclamado do país. Que ações poderiam ser tomadas para reverter esse quadro? Este caso pode ser usado na área de administração, especialmente na disciplina de administração estratégica, pois envolve análise, escolha estratégica e execução. Além disso, discute estratégia como prática utilizando um caso real.Editora PUC Minas2021-09-30info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/2555010.5752/P.1984-6606.2021v21n59p240-255Revista Economia & Gestão; v. 21 n. 59 (2021): E&G - MAIO/AGO; 240-2551984-66061678-8982reponame:Revista Economia & Gestãoinstname:Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)instacron:PUC_MINSporhttp://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/25550/18818Copyright (c) 2021 Revista Economia & Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccess Andrade, Guilherme PauloSantos, Ruan Carlos dosTutida, Alessandra Yula 2022-02-08T11:04:30Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/25550Revistahttp://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/ONGhttp://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/oai||economiaegestao@pucminas.br|| marcrez@hotmail.com|| marcrez@hotmail.com1984-66061984-6606opendoar:2022-02-08T11:04:30Revista Economia & Gestão - Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)false
dc.title.none.fl_str_mv THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
A UNIÃO DOS BANCOS: ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA
title THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
spellingShingle THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
Andrade, Guilherme Paulo
strategic management; strategic planning; organizational strategy; strategy as practice, teaching case.
Administração Estratégica; Planejamento Estratégico; Estratégia Organizacional; Estratégia Como Prática.
title_short THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
title_full THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
title_fullStr THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
title_full_unstemmed THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
title_sort THE BANKS' UNION: STRATEGY AS A PRACTICE
author Andrade, Guilherme Paulo
author_facet Andrade, Guilherme Paulo
Santos, Ruan Carlos dos
Tutida, Alessandra Yula
author_role author
author2 Santos, Ruan Carlos dos
Tutida, Alessandra Yula
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Andrade, Guilherme Paulo
Santos, Ruan Carlos dos
Tutida, Alessandra Yula
dc.subject.por.fl_str_mv strategic management; strategic planning; organizational strategy; strategy as practice, teaching case.
Administração Estratégica; Planejamento Estratégico; Estratégia Organizacional; Estratégia Como Prática.
topic strategic management; strategic planning; organizational strategy; strategy as practice, teaching case.
Administração Estratégica; Planejamento Estratégico; Estratégia Organizacional; Estratégia Como Prática.
description This teaching case reports the difficulties faced by Itaú Unibanco to manage the consequences of the merger process. The company suffered with the increasing of customer base dissatisfaction due to problems with system integration, the closing of branches and internal process modifications. Itaú Unibanco became bank leader in number of complaints in the country. Which actions could be taken to reverse this situation? This case can be used in administration area, especially within the subject of strategic management, as it includes strategic planning, strategic decision-making and execution. In addition, it discusses strategy as practice with a real case.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-09-30
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/25550
10.5752/P.1984-6606.2021v21n59p240-255
url http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/25550
identifier_str_mv 10.5752/P.1984-6606.2021v21n59p240-255
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/25550/18818
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2021 Revista Economia & Gestão
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2021 Revista Economia & Gestão
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Editora PUC Minas
publisher.none.fl_str_mv Editora PUC Minas
dc.source.none.fl_str_mv Revista Economia & Gestão; v. 21 n. 59 (2021): E&G - MAIO/AGO; 240-255
1984-6606
1678-8982
reponame:Revista Economia & Gestão
instname:Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)
instacron:PUC_MINS
instname_str Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)
instacron_str PUC_MINS
institution PUC_MINS
reponame_str Revista Economia & Gestão
collection Revista Economia & Gestão
repository.name.fl_str_mv Revista Economia & Gestão - Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)
repository.mail.fl_str_mv ||economiaegestao@pucminas.br|| marcrez@hotmail.com|| marcrez@hotmail.com
_version_ 1799124680700854272

Registros relacionados