Atendimento ao cliente no setor de energia elétrica: EDP bandeirente

• Autor(a) principal: China, Priscila Hiromi
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/36094
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Atendimento ao cliente; Qualidade no atendimento; Setor elétrico; Satisfação

O propósito desta monografia foi a verificação do atendimento ao consumidor/cliente, pela empresa de distribuição de energia elétrica, EDP Bandeirante e seus níveis de satisfação. Além do que pode ser feito para a melhoria e maior satisfação deste cliente, e claro, tornar este atendimento, um diferencial para a distribuidora do setor. O estudo teve início por meio de uma pesquisa bibliográfica, que teve como intuito atender temas como marketing de serviços, clientes, composto de marketing, atendimento ao cliente. Em linhas gerais, os resultados obtidos não indicaram nenhuma grave insatisfação por parte do cliente, porém, diversas sugestões foram feitas para a melhoria e aprimoramento do atendimento, de modo a atender as necessidades dos clientes, não apenas para deixá-los satisfeitos, mas sim, que supere cada vez mais suas expectativas