La Calidad del Servicio y la Satisfacción del Consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mora Contreras, Cesar Enrique
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: REMark - Revista Brasileira de Marketing
Texto Completo: https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12549
Resumo: The complexity of factors that define and relate the quality of service and customer satisfaction has been the basis for the development of multidimensional models to assess this relationship. This article presents the basics of the concepts of satisfaction and dissatisfaction, to address further explain the two main models of quality measurement (of service). Also perform a critical discussion about these models.
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