Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Curth, Marcelo
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Picoto, Winnie Ng, Garcia, Alexandre dos Santos, Neto, Ana Filipa Gualberto
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: REMark - Revista Brasileira de Marketing
Texto Completo: https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/15566
Resumo: Objetivo:  O presente trabalho tem como objetivo verificar e comparar as relações das dimensões da confiança (em relação à internet, fornecedor e terceiros), seus antecedentes (qualidade do site e satisfação) e consequentes (lealdade e boca a boca) no Brasil e Portugal no ambiente on-line.Método: Foi realizada uma survey com usuários que compraram produtos eletroeletrônicos pela internet nos dois países, totalizando 486 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual.Originalidade/Relevância: O estudo avaliou os antecedentes e os consequentes da confiança de diferentes partes, ou seja, confiança no fornecedor, confiança na Internet como sistema de mercado e confiança em terceiros.Resultados: Indicam bom ajustamento do modelo de acordo com o que é proposto na literatura. A qualidade do site influencia as diferentes dimensões de confiança, a satisfação influencia mais a confiança no fornecedor e em terceiros e esta é a que mais influencia a lealdade. Além disso, verificou-se que a confiança no site fornecedor influencia a lealdade em ambos os países e o boca a boca no Brasil. Também foi observado que a confiança em terceiros tem impacto mais significativo no boca a boca no Brasil, do que em Portugal, assim como a lealdade também tem maior impacto no boca a boca no Brasil do que em Portugal.Contribuições teóricas/metodológicas: As contibuições sugerem que o fornecedor deve investir na qualidade do site, pois aumentaria a confiança em se tratando de diferentes dimensões envolvidas, possibilitando novas compras no site.
id RBM-1_a8598bc70e95f55f4a072be6a0b73705
oai_identifier_str oai:https://periodicos.uninove.br:article/15566
network_acronym_str RBM-1
network_name_str REMark - Revista Brasileira de Marketing
repository_id_str
spelling Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e PortugalTrust in online shopping: a comparative study between Brazil and PortugalConfiança; Lealdade; Boca a bocaTrust; Loyalty; Word of mouth; Online shoppingObjetivo:  O presente trabalho tem como objetivo verificar e comparar as relações das dimensões da confiança (em relação à internet, fornecedor e terceiros), seus antecedentes (qualidade do site e satisfação) e consequentes (lealdade e boca a boca) no Brasil e Portugal no ambiente on-line.Método: Foi realizada uma survey com usuários que compraram produtos eletroeletrônicos pela internet nos dois países, totalizando 486 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual.Originalidade/Relevância: O estudo avaliou os antecedentes e os consequentes da confiança de diferentes partes, ou seja, confiança no fornecedor, confiança na Internet como sistema de mercado e confiança em terceiros.Resultados: Indicam bom ajustamento do modelo de acordo com o que é proposto na literatura. A qualidade do site influencia as diferentes dimensões de confiança, a satisfação influencia mais a confiança no fornecedor e em terceiros e esta é a que mais influencia a lealdade. Além disso, verificou-se que a confiança no site fornecedor influencia a lealdade em ambos os países e o boca a boca no Brasil. Também foi observado que a confiança em terceiros tem impacto mais significativo no boca a boca no Brasil, do que em Portugal, assim como a lealdade também tem maior impacto no boca a boca no Brasil do que em Portugal.Contribuições teóricas/metodológicas: As contibuições sugerem que o fornecedor deve investir na qualidade do site, pois aumentaria a confiança em se tratando de diferentes dimensões envolvidas, possibilitando novas compras no site.Objective: This paper aims to analyze and compare the relationships between the dimensions of trust (internet, provider and third parties), their antecedents (quality of the website and satisfaction) and consequences (loyalty and word of mouth) in Brazil and Portugal in the online environment.Methodology: A survey was conducted with users who bought electronic products over the internet in both countries, totaling 486 respondents. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM) through which the conceptual model was tested.Originality/Relevance: The increase in sales on a global scale suggests that it must be understood how trust can be an influence in different moments during the purchasing process, as it is a gap both in academic and managerial terms.Results: The quality of the website influences the different dimensions of trust while satisfaction most influences trust in the supplier and third parties and it is the one that most influences loyalty. In addition, trust in the supplier’s website was found to influence loyalty in both countries and word of mouth in Brazil. It was also observed that trust in third parties and loyalty has a more significant impact on word of mouth in Brazil than in Portugal.Theoretical/methodological contributions: The theoretical contributions associate the use of antecedents and the consequences of trust in online shopping.Universidade Nove de Julho - UninoveCurth, MarceloPicoto, Winnie NgGarcia, Alexandre dos SantosNeto, Ana Filipa Gualberto2020-07-29info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por ParesPeer-reviewed Articleapplication/pdfhttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/1556610.5585/remark.v19i2.15566ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 19, n. 2 (2020): (abr./jun.); 237-2602177-5184reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketinginstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:RBMenghttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/15566/8341Direitos autorais 2020 Revista Brasileira de Marketinghttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2022-01-18T18:05:52Zoai:https://periodicos.uninove.br:article/15566Revistahttps://periodicos.uninove.br/remarkPRIhttps://periodicos.uninove.br/remark/oaiclaudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org2177-51842177-5184opendoar:2022-01-18T18:05:52REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false
dc.title.none.fl_str_mv Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
Trust in online shopping: a comparative study between Brazil and Portugal
title Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
spellingShingle Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
Curth, Marcelo
Confiança; Lealdade; Boca a boca
Trust; Loyalty; Word of mouth; Online shopping
title_short Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
title_full Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
title_fullStr Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
title_full_unstemmed Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
title_sort Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal
author Curth, Marcelo
author_facet Curth, Marcelo
Picoto, Winnie Ng
Garcia, Alexandre dos Santos
Neto, Ana Filipa Gualberto
author_role author
author2 Picoto, Winnie Ng
Garcia, Alexandre dos Santos
Neto, Ana Filipa Gualberto
author2_role author
author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv

dc.contributor.author.fl_str_mv Curth, Marcelo
Picoto, Winnie Ng
Garcia, Alexandre dos Santos
Neto, Ana Filipa Gualberto
dc.subject.por.fl_str_mv Confiança; Lealdade; Boca a boca
Trust; Loyalty; Word of mouth; Online shopping
topic Confiança; Lealdade; Boca a boca
Trust; Loyalty; Word of mouth; Online shopping
description Objetivo:  O presente trabalho tem como objetivo verificar e comparar as relações das dimensões da confiança (em relação à internet, fornecedor e terceiros), seus antecedentes (qualidade do site e satisfação) e consequentes (lealdade e boca a boca) no Brasil e Portugal no ambiente on-line.Método: Foi realizada uma survey com usuários que compraram produtos eletroeletrônicos pela internet nos dois países, totalizando 486 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual.Originalidade/Relevância: O estudo avaliou os antecedentes e os consequentes da confiança de diferentes partes, ou seja, confiança no fornecedor, confiança na Internet como sistema de mercado e confiança em terceiros.Resultados: Indicam bom ajustamento do modelo de acordo com o que é proposto na literatura. A qualidade do site influencia as diferentes dimensões de confiança, a satisfação influencia mais a confiança no fornecedor e em terceiros e esta é a que mais influencia a lealdade. Além disso, verificou-se que a confiança no site fornecedor influencia a lealdade em ambos os países e o boca a boca no Brasil. Também foi observado que a confiança em terceiros tem impacto mais significativo no boca a boca no Brasil, do que em Portugal, assim como a lealdade também tem maior impacto no boca a boca no Brasil do que em Portugal.Contribuições teóricas/metodológicas: As contibuições sugerem que o fornecedor deve investir na qualidade do site, pois aumentaria a confiança em se tratando de diferentes dimensões envolvidas, possibilitando novas compras no site.
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-07-29
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Avaliado por Pares
Peer-reviewed Article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/15566
10.5585/remark.v19i2.15566
url https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/15566
identifier_str_mv 10.5585/remark.v19i2.15566
dc.language.iso.fl_str_mv eng
language eng
dc.relation.none.fl_str_mv https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/15566/8341
dc.rights.driver.fl_str_mv Direitos autorais 2020 Revista Brasileira de Marketing
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Direitos autorais 2020 Revista Brasileira de Marketing
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Nove de Julho - Uninove
publisher.none.fl_str_mv Universidade Nove de Julho - Uninove
dc.source.none.fl_str_mv ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 19, n. 2 (2020): (abr./jun.); 237-260
2177-5184
reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketing
instname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron:RBM
instname_str Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron_str RBM
institution RBM
reponame_str REMark - Revista Brasileira de Marketing
collection REMark - Revista Brasileira de Marketing
repository.name.fl_str_mv REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
repository.mail.fl_str_mv claudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org
_version_ 1799138641990123520

Registros relacionados