MARKETING DE RELACIONAMENTO E O TURISMO TERMAL ESTUDO DO CASO APLICADO AO TURISMO TERMAL NO PARQUE NACIONAL DA PENEDA-GERÊS (PNPG)

• Autor(a) principal: Luís, Maria Emília Sousa
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2625
• topic: Marketing de relacionamento; motivação; termalismo; turismo

O presente estudo tem como objetivo geral analisar e identificar o tipo de marketing de relacionamento no turismo termal, mais concretamente nas Termas de Moimenta, Melgaço e Gerês, localizadas no Parque Nacional da Peneda – Gerês (PNPG). Compreender quais as estratégias de marketing de relacionamento adotadas por parte dessas unidades termais para atração e fidelização dos clientes, bem como, por outro lado, perceber o que motiva os clientes e/ou turistas a frequentar o turismo termal na região norte de Portugal. A Dissertação tem ainda como objetivo analisar, se estão a ser atendidas as necessidades dos clientes e /ou turistas, tendo em conta as suas expetativas, no que se refere ao marketing de relacionamento, à qualidade das águas, à localização e facilidade no acesso, à capacidade de comunicação, aos tratamentos de saúde e, programas de bem-estar e beleza, o que leva esses clientes termais a comprarem o serviço e / ou produto. O estudo faz uma revisão de literatura sobre o marketing de relacionamento, e enquadra este estudo no turismo termal, em particular na saúde, bem-estar, e beleza, evidenciando a importância do marketing de relacionamento e a motivação que leva o cliente termal adquirir este tipo de serviço. Os resultados apontam que o marketing de relacionamento se apresenta de diversas formas, avaliando a lealdade, a competitividade, a conquista e a fidelização dos clientes. Foram realizadas entrevistas junto dos responsáveis das termas selecionadas, e aplicados questionários aos seus clientes. Os resultados obtidos permitiram-nos concluir acerca da necessidade de reformular estratégias para aquele setor do turismo termal naquela região.