A inteligência emocional na actividade de enfermagem

• Autor(a) principal: Godinho, Maria Lucinda Rebelo Marques Figueira
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/4680
• topic: Gestão pública; Pessoal de saúde - Enfermagem

A inteligência emocional é um conceito novo que tem sido estudado por vários autores. Este conceito é basto e para facilitar o seu estudo e aprendizagem é apresentado com várias dimensões que podem habitar em simultâneo na pessoa ou apenas com algumas características. As repercussões da inteligência emocional são sentidas a nível pessoal e organizacional. Daí o seu interesse para o desenvolvimento da enfermagem como profissão de cuidar. A enfermagem provavelmente foi uma das profissões que mais se desenvolveu nos últimos anos, talvez devido à importância que assume na promoção e recuperação da saúde das pessoas e consequente desenvolvimento da sociedade onde está inserida. O cuidar como um instrumento precioso da enfermagem, tem sido alvo de várias reflexões e recomendações, que muito contribuem para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada Enfermeiro, assim como para a realização de cuidados de saúde com qualidade. Com o desenvolvimento da profissão de enfermagem surge o código deontológico dos Enfermeiros, uma vez que em saúde só é possível obter resultados quando os profissionais interagem de um modo assertivo. O código deontológico veio esclarecer algumas dúvidas que existiam no exercício da profissão de enfermagem. A enfermagem é uma profissão de pessoas e para pessoas, como tal os princípios éticos devem estar presentes na sua actuação diária, de forma a respeitar os outros, sem atropelos, mas sim em interacção, produzindo mais valia para todos os intervenientes. Em Portugal a saúde caminha para a excelência. Uma vez que os recursos são limitados, têm de ser geridos de uma forma justa e distributiva. Neste investimento a enfermagem muito contribui através da sua participação nos processos de melhoria contínua da qualidade. O investimento da qualidade em saúde advém também da preocupação em satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes do mercado cuidados de saúde. À semelhança do que acontece nos outros mercados, o cliente deve ser o centro das preocupações dos fornecedores de cuidados. Foi realizado um estudo quantitativo, transversal e retrospectivo, em que foi feita uma análise factorial dos dados obtidos. No caso dos Enfermeiros em que se pretendia medir a sua inteligência emocional, estes evidenciaram maiores valores na dimensão “empatia” e “autoencorajamento” e menores valores, nas dimensões “compreensão das emoções dos outros” e “auto-controlo emocional”. Os clientes evidenciaram melhor percepção acerca dos comportamentos de cuidar dos Enfermeiros na dimensão “respeito” do que na dimensão “disponibilidade”, no entanto boas percepções nas duas dimensões. Através da análise inferencial pode-se concluir que os clientes, na dimensão “respeito” mostraram melhores percepções acerca dos comportamentos de cuidar dos Enfermeiros, na dimensão “empatia”. Na evolução da percepção dos clientes em função da inteligência emocional dos Enfermeiros, que os clientes que conviveram com Enfermeiros que evidenciaram menor inteligência emocional, tendem a manifestar pior percepção acerca dos comportamentos de cuidar dos Enfermeiros, sendo os de melhores percepções, naqueles que conviveram com Enfermeiros com níveis intermédios de inteligência emocional. Após os estudos de regressão múltipla concluiuse, que a percepção dos clientes, tende a aumentar quando aumenta a inteligência emocional dos Enfermeiros, o que conduz à satisfação dos clientes. Assim pode-se concluir que o objectivo delineado foi atingido.