Estudo dos fatores que contribuem para evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para permanência e recuperação dos clientes nas academias

• Autor(a) principal: Souza, Michel da Assunção Vale de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/10395
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; GESTÃO; GESTÃO DE EMPRESAS; GINÁSIOS; FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES; DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL; ESTRATÉGIAS DE GESTÃO; BRASIL; MANAGEMENT; BUSINESS MANAGEMENT; SPORT GYMS; CUSTOMER LOYALTY; ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT; MANAGEMENT STRATEGIES; BRAZIL

Este estudo apresenta o tema “Gestão de academias: Estudo dos fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para a permanência e recuperação dos clientes nas academias”, a partir de uma abordagem que destaca a gestão desses estabelecimentos empresariais como elemento estratégico para a diversificação, fidelização, crescimento e desenvolvimento do negócio. Desse modo os objetivos do estudo consistem em analisar os fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para permanência e recuperação dos clientes nas academias; identificar os motivos que levam o cliente a deixar uma academia; quantificar a evasão média dos clientes nas academias; verificar as estratégias de fidelização e recuperação dos clientes. Os procedimentos metodológicos destacaram a pesquisa bibliográfica, mediante a utilização de obras acadêmicas, artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso atualizados; além disso, foi realizada a pesquisa de campo com a consulta a um universo de gestores das academias de Macapá Registradas no CREF 18, sendo que os instrumentos: de pesquisa utilizados foram (entrevista estruturada) de natureza quantitativa e qualitativa. Sendo obtidos os principais resultados: motivo principal da evasão em Macapá, foi a crise financeira e a magnitude média das evasões em 22%. O estudo apresenta algumas limitações como: somente as academias registradas no CREF 18 e seus gestores, sem comparativo com as academias do CREF 18 do estado do Pará.