Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa indústria de produção e montagem de equipamentos para tratamento de água

• Autor(a) principal: Diana, Ilda Benta Moreira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2727
• topic: QMS; Certificação; Descertificação; Recertificação.

O principal objetivo deste projeto consiste na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) numa indústria de produção e montagem de equipamentos para tratamento de água, com base nos princípios da gestão da qualidade e nos requisitos da norma ISO 9001. Esta empresa já foi certificada, contudo, acabou por desistir da certificação. Atualmente, voltaram a querer recertificar a empresa. Ao longo deste trabalho, também é possível verificar alguns pontos de uma forma mais específica, tais como explicar a importância de um SGQ, as causas que levam as empresas a cancelar a certificação, as razões que levam à recertificação e os benefícios e motivações que a recertificação pode trazer. A comunidade científica é praticamente unânime quanto às principais razões pelas quais as organizações procuram a certificação e implementação de um SGQ. No entanto, há estudos que referem que as principais motivações para a descertificação são barreiras externas à certificação, como por exemplo a expansão do mercado e a promoção da qualidade do produto a nível internacional, mas essa estratégia não garante nenhum benefício externo e, como resultado, os custos de manutenção da certificação podem superar os benefícios. O aprofundamento deste tema é o que torna este projeto diferenciador. As razões que levam as empresas a desistir da certificação ainda não é um assunto muito desenvolvido, não há muito conteúdo disponível, portanto, é uma mais valia para este trabalho. O processo de implementação do SGQ foi executado por etapas como levantamento da situação inicial, sensibilização da gestão, definição do âmbito do sistema, contexto da organização e política da qualidade, definição da equipa de projeto e do plano de implementação, formação da equipa do projeto em Sistemas de Gestão da Qualidade, planeamento, implementação e funcionamento, verificação e ações corretivas, e por fim a certificação. Foram desenvolvidos apenas os pontos da norma ISO 9001 que a empresa ainda não tinha estipulado, assim como os documentos criados e ainda um melhoramento nos processos existentes, de forma a aproveitar o que existia desde a primeira certificação. Para que a recertificação seja possível, é necessário criar e implementar um SGQ, com base nos princípios de gestão da qualidade e concluir com uma avaliação do grau de conformidade do SGQ implementado, através da conclusão da auditoria interna.