Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/13544
Resumo: Tendo em conta o crescimento da perda de certificados ISO 9001 em Portugal, surgiu o interesse de estudar as razões que levam as empresas certificadas a poderem deixar de manter a certificação, uma vez que não existe literatura que suporte este fenómeno. Para isso, elaborou-se um estudo que teve como principal objetivo determinar as variáveis que mais contribuem para a propensão para a descertificação nas empresas Portuguesas. Por não existir um modelo que relacione as variáveis, e com base na revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo de hipóteses que procura explicar a propensão para a descertificação, incluindo como variáveis as motivações para a certificação, as barreiras para a certificação, a performance esperada após a descertificação, os benefícios da certificação, e as razões para a descertificação. Procedeu-se à elaboração de um instrumento de recolha de dados que se aplicou a uma amostra de organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, até à data de 31 de Dezembro de 2017, obtendo-se 361 inquéritos válidos, tendo sido analisados os resultados através da Modelação de Equações Estruturais com recurso ao SmartPLS 3.2.7. A análise dos dados da amostra permite caracterizar as empresas como sendo a maior parte pertencente ao setor da fabricação de produtos metálicos, comércio por grosso, e indústrias alimentares, empregando a maior parte entre 10 a 250 funcionários, possuindo os seus negócios tanto no mercado nacional como no mercado internacional, ou apenas no mercado nacional. O modelo teórico testado mostra que a propensão das empresas para a descertificação é explicada em 28%, sobretudo pelas razões para a descertificação, e que para esta contribuem os benefícios da certificação e as barreiras da certificação. Foi também relevante constatar a importância da performance esperada após descertificação como dimensão explicativa da propensão para a descertificação.
id RCAP_85cb4f8d7679536d2c1678419ab4b7a8
oai_identifier_str oai:sapientia.ualg.pt:10400.1/13544
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesasISO 9000ISO 9001PortugalPropensão para a descertificaçãoPLS SEMPerda da CertificaçãoDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoTendo em conta o crescimento da perda de certificados ISO 9001 em Portugal, surgiu o interesse de estudar as razões que levam as empresas certificadas a poderem deixar de manter a certificação, uma vez que não existe literatura que suporte este fenómeno. Para isso, elaborou-se um estudo que teve como principal objetivo determinar as variáveis que mais contribuem para a propensão para a descertificação nas empresas Portuguesas. Por não existir um modelo que relacione as variáveis, e com base na revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo de hipóteses que procura explicar a propensão para a descertificação, incluindo como variáveis as motivações para a certificação, as barreiras para a certificação, a performance esperada após a descertificação, os benefícios da certificação, e as razões para a descertificação. Procedeu-se à elaboração de um instrumento de recolha de dados que se aplicou a uma amostra de organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, até à data de 31 de Dezembro de 2017, obtendo-se 361 inquéritos válidos, tendo sido analisados os resultados através da Modelação de Equações Estruturais com recurso ao SmartPLS 3.2.7. A análise dos dados da amostra permite caracterizar as empresas como sendo a maior parte pertencente ao setor da fabricação de produtos metálicos, comércio por grosso, e indústrias alimentares, empregando a maior parte entre 10 a 250 funcionários, possuindo os seus negócios tanto no mercado nacional como no mercado internacional, ou apenas no mercado nacional. O modelo teórico testado mostra que a propensão das empresas para a descertificação é explicada em 28%, sobretudo pelas razões para a descertificação, e que para esta contribuem os benefícios da certificação e as barreiras da certificação. Foi também relevante constatar a importância da performance esperada após descertificação como dimensão explicativa da propensão para a descertificação.Considering the increased withdrawal of ISO 9001 certificates in Portugal, the interest for studying the reasons that lead certified companies having their certifications revoked arose - as to the best of the author’s knowledge, this topic/idea has so far not been considered in literature. This gave rise to the present paper; its main aim is to determine the variables that most contribute to Portuguese companies’ the propensity of decertification. Since there is no existing model that relates the variables, and having relevant literature as background, a hypothesis model was developed that aimed at explaining the propensity of decertification, including variables such as motivations for certification, barriers to certification, expected performance after decertification, the benefits of certification, and reasons for decertification. A data collection tool was developed and applied to a sample of Portuguese ISO 9001 certified companies, until 31st December 2017. As a result, 361 valid questionnaires were gathered, and the results analysed through Structural Equation Modeling using SmartPLS 3.2.7. The sample data analysis allowed the characterisation of companies as being mostly in the sectors of metallic products production, retail businesses, and food industries; mostly having between 10 to 250 employees; operating both nationally and abroad, or only in the national market. The theoretical model tested explains in 28% the propensity of companies’ for the decertification, due mainly for the reasons for decertification, and the benefits of certification and the barriers to certification also contribute to this event. It was equally relevant to verify the importance of the expected performance after decertification as an explanatory dimension to propensity for decertification.Cândido, CarlosSapientiaFerreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho2020-02-26T14:57:57Z2019-06-142019-06-14T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.1/13544TID:202276368porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-24T10:25:41Zoai:sapientia.ualg.pt:10400.1/13544Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:04:42.428902Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
title Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
spellingShingle Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
Ferreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho
ISO 9000
ISO 9001
Portugal
Propensão para a descertificação
PLS SEM
Perda da Certificação
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
title_full Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
title_fullStr Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
title_full_unstemmed Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
title_sort Perda da certificação ISO 9001: o caso das empresas portuguesas
author Ferreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho
author_facet Ferreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Cândido, Carlos
Sapientia
dc.contributor.author.fl_str_mv Ferreira, Luis Miguel Ferreira Rebocho
dc.subject.por.fl_str_mv ISO 9000
ISO 9001
Portugal
Propensão para a descertificação
PLS SEM
Perda da Certificação
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic ISO 9000
ISO 9001
Portugal
Propensão para a descertificação
PLS SEM
Perda da Certificação
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description Tendo em conta o crescimento da perda de certificados ISO 9001 em Portugal, surgiu o interesse de estudar as razões que levam as empresas certificadas a poderem deixar de manter a certificação, uma vez que não existe literatura que suporte este fenómeno. Para isso, elaborou-se um estudo que teve como principal objetivo determinar as variáveis que mais contribuem para a propensão para a descertificação nas empresas Portuguesas. Por não existir um modelo que relacione as variáveis, e com base na revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo de hipóteses que procura explicar a propensão para a descertificação, incluindo como variáveis as motivações para a certificação, as barreiras para a certificação, a performance esperada após a descertificação, os benefícios da certificação, e as razões para a descertificação. Procedeu-se à elaboração de um instrumento de recolha de dados que se aplicou a uma amostra de organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, até à data de 31 de Dezembro de 2017, obtendo-se 361 inquéritos válidos, tendo sido analisados os resultados através da Modelação de Equações Estruturais com recurso ao SmartPLS 3.2.7. A análise dos dados da amostra permite caracterizar as empresas como sendo a maior parte pertencente ao setor da fabricação de produtos metálicos, comércio por grosso, e indústrias alimentares, empregando a maior parte entre 10 a 250 funcionários, possuindo os seus negócios tanto no mercado nacional como no mercado internacional, ou apenas no mercado nacional. O modelo teórico testado mostra que a propensão das empresas para a descertificação é explicada em 28%, sobretudo pelas razões para a descertificação, e que para esta contribuem os benefícios da certificação e as barreiras da certificação. Foi também relevante constatar a importância da performance esperada após descertificação como dimensão explicativa da propensão para a descertificação.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-06-14
2019-06-14T00:00:00Z
2020-02-26T14:57:57Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.1/13544
TID:202276368
url http://hdl.handle.net/10400.1/13544
identifier_str_mv TID:202276368
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133284343480320