Análise da satisfação dos beneficiários do serviço de assistência na doença da Polícia de Segurança Pública

• Autor(a) principal: Cordeiro, Tiago Miguel Luzio
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/37072
• topic: Beneficiários; Regimes convencionado e livre; Satisfação; Serviço nacional de saúde; Subsistemas públicos de saúde; Beneficiaries; Agreed and free regimes; Satisfaction; National health service; Public health subsystems; Dissertação de Mestrado em Ciências Policiais

O SAD/PSP existe como meio complementar ao SNS, para satisfazer as necessidades de uma parte dos cidadãos portugueses que, correm riscos, suportam exigências e vivem penosidades próprias da função policial. A qualidade de beneficiário do SAD/PSP é obrigatória para todos os Polícias e implica o desconto de uma percentagem do seu vencimento/pensão, que lhes dá direito ao regime convencionado e livre. É devido a esta obrigatoriedade, que é fundamental conhecer o grau de satisfação dos beneficiários com os serviços prestados pelo subsistema, de maneira a poder melhorá los. Neste sentido, pretendeu-se essencialmente realizar: um périplo histórico pelos subsistemas SAD/PSP, SAD/GNR, ADM, ADSE e SNS; um paralelismo entre SAD/PSP e SAD/GNR; e uma avaliação do nível de satisfação, através de estudo quantitativo por questionário, feito a uma amostra representativa dos beneficiários do SAD/PSP. Deste último, verificou-se que a maioria dos beneficiários está satisfeita com os serviços prestados pela rede convencionada; a maioria dos beneficiários acredita que não existe igualdade geográfica no número de acordos com prestadores de serviços; a maioria dos beneficiários acredita que existe igualdade no facto de todos contribuírem na mesma percentagem, para o SAD/PSP; mesmo que não fosse obrigatório, a maioria dos beneficiários titulares continuaria a ser contribuinte deste subsistema; a maioria dos beneficiários do SAD/PSP acredita que o prazo de reembolso das faturas que submetem ao subsistema, é um dos principais fatores que influenciam a sua satisfação com o subsistema. Concluiu-se que existe um nível neutral, com tendência para a satisfação, por parte dos beneficiários do SAD/PSP.