Implementação de Metodologias De Melhoria de Processos na BLIP

• Autor(a) principal: Osório, Catarina Vieira de Sousa
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/24141
• topic: Continuous improvement methodologies; Agile methodology; Lean; Scrum; efficiency; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia

A tecnologia tornou-se parte integrante das nossas vidas. Começando pelos smartphones, aos computadores, redes sociais, iclouds, casas inteligentes, a tecnologia é parte indispensável no nosso quotidiano. As novas tecnologias permitem um acesso contínuo à informação e promovem ligações entre as pessoas. Chegam-nos cada vez mais rápido e prometem um futuro de desenvolvimentos tecnológicos incrivelmente promissor. A nível empresarial, a satisfação dos consumidores é um fator preponderante. Estes querem melhor produto e mais rápido, e para isto é necessário que todos os processos de invenção, criação, desenvolvimento, fabrico, entrega etc. sejam aperfeiçoados, aprimorados continuamente. Neste âmbito, há tarefas que são substituíveis por processos mecânicos menos morosos e mais imunes a “erro”, nomeadamente no que se refere a máquinas de pagamento self-service, máquinas automáticas de lavagem de carros, linhas de montagem em série. Todavia, há tarefas que não são passiveis de serem concretizadas apenas com automatismos. A realização deste último tipo de tarefas, requer outras abordagens que permitam reduzir o seu tempo e aumentar a sua eficácia. Uma dessas abordagens, consiste na implementação de metodologias de melhoria continua. As metodologias de melhoria continua têm sido aplicadas no mundo empresarial desde 1950, quando a Toyota implementou o “lean manufacturing”. Desde o final do século passado, foram sendo inseridas no mundo tecnológico, nomeadamente, as metodologias ágeis. Estas auxiliam no automatismo de algumas tarefas e focam-se nas pessoas que as executam. Bons resultados em tempos ótimos dependem largamente da organização e do modo de concretização das tarefas. Neste relatório, faz-se uma revisão da literatura sobre os métodos de melhoria contínua utilizados nas empresas, identificam-se as mais prevalentes, referem-se os pontos fortes e os fracos. Apresenta-se e analisa-se um caso de aplicação de uma metodologia de melhoria contínua na empresa Blip. Neste âmbito, fez-se e partilhou-se um questionário sobre o tipo de metodologia utilizada, abordando pontos fortes, pontos fracos, entre outros. O propósito foi o de dar a conhecer as diferentes metodologias e/ou ferramentas aplicadas na área de software. A análise dos resultados sugere que a melhor metodologia é aquela que melhor se adapta ao meio profissional, nomeadamente no que se refere às tarefas específicas e às pessoas que as desempenham. Adicionalmente, observa-se que, por vezes, há a necessidade de utilizar mais do que uma metodologia e/ou ferramenta simultaneamente, para se poder ter um serviço mais eficiente.