Nível de confiança que o visitante tem nos postos de turismo oficiais e tourist service

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leitão, Lúcia Marisa Ferreira
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/25910
Resumo: O ponto de partida para o estudo foi a confiança, uma área muito sensível e subjetiva, mas definitivamente importante para que o turismo se torne ainda mais importante na sua sustentabilidade. A partir da experiência profissional da investigadora surgiu o problema de perceber se os visitants da cidade do Porto, confiam mais nos postos de turismo oficial ou nos tourist service. A proposição de que a confiança desempenha um papel central na forma como as instituições de serviços se apresentam aos seus clientes, Ennew e Sehkon (2014). Serão explorados os construtos da confiança. O turismo é conhecido por estar na esfera económica, é "um motor do crescimento económico, desenvolvimento inclusivo e sustentabilidade ambiental" ( OMT, 2013). Será abordado o tema dos Destination Marketing Organizations ou Destination Management Organizations e do Destination Management Companies, para uma fácil percepção de diferenças de tourist services e postos de turismo oficiais. Para dar resposta ao problema, foi realizado um questionário nos postos de turismo oficiais e nos tourist service, com base nos resultados foi possível perceber o significativo nível de confiança dos visitants nos postos de turismo oficiais e tourist service.
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