Website vs. aplicação móvel: motivos, comportamentos e brand equit

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Simões, Inês Lopes Fernandes Martins
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/13095
Resumo: Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
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spelling Website vs. aplicação móvel: motivos, comportamentos e brand equitComércio eletrónicoWebsiteAplicações móveisMotivaçãoComportamentos de compra onlineBrand equitye-commerceMobile applicationsMotivationOnline shopping behaviorsDissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.A presente investigação tem como principal objetivo contribuir para o conhecimento da dinâmica website versus aplicação móvel no que diz respeito aos motivos e comportamentos de visita e compra em ambas as plataformas e do valor acrescentado que estas proporcionam aos consumidores e às marcas, aspetos que se encontram subinvestigados na literatura No âmbito desta investigação, desenvolvemos um questionário focado na área de fast fashion, nomeadamente da marca Mango. A partir da amostra de 130 inquiridos que compram online roupa e acessórios da Mango, pudemos contribuir com novos inputs, que nos permitiram comparar os comportamentos e os motivos dos utilizadores de ambas as ferramentas e medir a sua relação online com a marca. Nesse sentido, os resultados sugerem que os consumidores frequentam o website com mais regularidade, mas estão mais envolvidos emocionalmente com a aplicação. Dos vários motivos para comprar via website e aplicação móvel, aqueles que são similares nas duas plataformas e que têm impacto na relação com a marca são o conforto, a autogratificação e o divertimento. No entanto, existem também motivos específicos na construção da Brand Equity, destacando-se no website o preço e na aplicação as novidades e a variedade. Com a aquisição de novos dados relevantes acerca do valor estratégico de cada uma das plataformas e da relação que se estabelece entre os consumidores e as marcas, contribuímos para o conhecimento teórico e empírico da academia, bem como trazemos dados relevantes para os profissionais de Marketing.ABSTRACT: The present investigation has as main objective to contribute to the knowledge of the dynamic of website versus mobile application with regard to the reasons and behaviors of visit and purchase in both platforms and the added value that these provide to consumers and brands, aspects that are found underinvestigated in the literature. As part of this investigation, we developed a questionnaire focused on the fast fashion area, namely the Mango brand. From the sample of 130 respondents who buy clothes and accessories from Mango online, we were able to contribute with new inputs, which allowed us to compare the behaviors and motives of the users of both tools and measure their online relationship with the brand. In this sense, the results suggest that consumers visit the website more regularly, but are more emotionally involved with the application. Of the various reasons to buy via the website and mobile application, those that are similar on both platforms and that impact the relationship with the brand are comfort, self-gratification and fun. However, there are also specific reasons for the construction of Brand Equity, highlighting on the website the price and application of news and variety. With the acquisition of new relevant data about the strategic value of each platform and the relationship established between consumers and brands, we contribute to the theoretical and empirical knowledge of the academy, as well as bringing relevant data to Marketing professionals.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialAntunes, Ana Cristina CoelhoRCIPLSimões, Inês Lopes Fernandes Martins2021-03-15T15:18:54Z2021-01-272021-01-27T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/13095TID:202669637porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:07:15Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/13095Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:21:06.244498Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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