Antecedentes das atitudes do cliente à marca própria e à lealdade à Auchan

• Autor(a) principal: Pinto, Juliana Mónica Pires
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32034
• topic: Marca própria; Imagem da loja; Experiência de compra; Risco percebido; Pandemia Covid-19; Lealdade; Auchan; Retalho

O presente relatório de estágio assenta em dois objetivos principais. O primeiro é fornecer uma visão geral das atividades efetuadas ao longo do estágio curricular realizado na empresa Auchan, apresentando uma contextualização da empresa. O segundo objetivo visa desenvolver um trabalho científico como resposta a uma das atividades previstas no plano de estágio, que consiste em avaliar os antecedentes da intenção de compra da marca própria da Auchan, assim como compreender o impacto da pandemia Covid-19 nos hábitos dos consumidores e averiguar o grau de satisfação e lealdade à marca própria Auchan e ao hipermercado Auchan de Aveiro. Os resultados obtidos, através de uma análise quantitativa, com recurso ao modelo de equações estruturais a uma amostra aleatória (n=300) de clientes, indicam que a satisfação e a atitude do cliente à marca própria do Auchan são bastante favoráveis, assim como demonstram a existência de uma elevada lealdade à marca própria e à Auchan Aveiro. Adicionalmente, revelam que a imagem da loja, a experiência de compra, a imagem da marca própria, o risco percebido e a pandemia Covid-19 são antecedentes das atitudes em relação à marca própria, e por mediação destas e da imagem da loja, na intenção de compra e recomendação dos seus produtos. Finalmente, a lealdade à marca própria, a satisfação à loja e, por via destas, também a imagem da loja e a experiência de compra são determinantes da lealdade à Auchan. Estes resultados fornecem dados à Auchan e aos retalhistas sobre aspetos a melhorar e a considerar na conceção de estratégias comerciais que promovam a intenção de compra de produtos da marca própria e que conquistem e fidelizem clientes e alcancem vantagem competitiva e rentabilidade. Relativamente à pandemia Covid-19, o estudo revela que alguns consumidores alteraram os padrões de compra optando por comprar mais produtos de marca própria nesta fase, sendo a mercearia doce e salgada, os produtos frescos e os congelados os mercados mais visados. O estudo proporciona consideráveis contributos para a ciência, para a Auchan e para o setor do retalho alimentar e especializado, dado que oferece um modelo conceptual robusto e inovador de predição da lealdade da marca própria, que poderá ser usado como ferramenta de avaliação das atitudes comportamentais do cliente em relação à marca própria em futuros estudos para averiguar os antecedentes e os efeitos da experiência de compra de produtos de marca própria, e simultaneamente, constitui-se como um instrumento orientador, para a implementação de uma estratégia de criação de vantagem competitiva sustentada nas variáveis influenciadoras da lealdade à marca própria.