O comportamento do consumidor em tempo de crise

• Autor(a) principal: Marinho, Rute Sofia Leite
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/21770
• topic: Comportamento do consumidor; Processo de decisão de compra; Crise; Marca; Lealdade; Consumer behavior; Consumer buying decision process; Crisis; Brand; Loyalty; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A crise económica (final de 2008 e início de 2009) afetou os padrões de comportamento do consumidor, que durante o período de pré-crise foram caracterizados por um consumo hedonista, e um notável nível de materialismo. Grande parte dos consumidores perderam parte significativa dos seus rendimentos o que, consequentemente, e de forma a conseguir responder às pressões externas, os levou a alterar o seu comportamento e processo de tomada de decisão de compra. O presente trabalho final de mestrado examina a influência da crise no processo de decisão de compra do consumidor, mediado pelo perfil do consumidor bem como pelo papel das marcas. Com vista à investigação dos tópicos anteriormente citados, foi realizada uma cuidada revisão de literatura e um estudo quantitativo através da administração de questionários. Desta forma, foi então possível responder às questões de investigação propostas. O estudo revela que a crise tem impacto nas várias fases do processo de decisão de compra, sendo que este impacto varia consoante as características demográficas e psicográficas do consumidor e também com a lealdade do mesmo por determinadas marcas.